Няколко потребители на Windows съобщават, че не могат да използват своята интегрирана или външна камера с Google Hangouts. Засегнатите потребители съобщават, че камерата работи добре с други приложения (вградени и от трети страни). Изглежда, че проблемът не е изключителен за определена версия на Windows или браузър, тъй като е потвърдено, че се появява в Windows 7 и Windows 10, както и в широк спектър от браузъри, включително Chrome, Firefox и Microsoft Edge.
Камерата не работи с Google Hangouts
Какво причинява проблеми с камерата на Google Hangouts?
Проучихме този конкретен проблем, като разгледахме различни потребителски отчети и стратегии за ремонт, които обикновено се използват за отстраняване на този конкретен проблем. Както се оказва, има няколко виновници, за които е известно, че предизвикват този проблем:
- Google Hangouts няма право да използва камерата ви - В повечето случаи този конкретен проблем възниква, защото уеб приложението Hangouts няма необходимите разрешения за използване на камерата. Ако този сценарий е приложим, можете да разрешите проблема, като приемете подканата за разрешение, свързана с уеб камерата, или го разрешите от екрана с настройки.
- Вграденият Chrome е остарял - Проблемът може да възникне и поради незначителен бъг на Google Chrome, който оттогава е закърпен. Вместо да отваря прозорец за комуникация, остарелият браузър Chrome ще пренасочи потребителите към статична страница, казвайки, че камерата не е открита. В този случай можете да разрешите проблема, като актуализирате версията на Chrome до най-новата.
- Hangouts има различна камера, зададена по подразбиране - Това е изключително противоинтуитивно и в крайна сметка обърква много потребители. Вместо да се придържат към камерата по подразбиране, Hangouts понякога избира друга камера, когато отваря нов прозорец за комуникация, което в крайна сметка задейства този проблем. Ако този сценарий е приложим, можете да разрешите проблема, като промените настройките на Hangouts.
Ако търсите корекция, която ще разреши този проблем, тази статия ще ви предостави няколко стъпки за отстраняване на неизправности. Долу ще намерите колекция от проверени методи, които други потребители в подобна ситуация са използвали успешно за разрешаване на проблема.
Всички потенциални поправки, представени по-долу, се потвърждават, че работят от поне един потребител, засегнат от този проблем. За най-добри резултати ви съветваме да следвате методите в реда, в който са представени, тъй като са подредени по ефективност и тежест. Един от тях е длъжен да разреши проблема независимо от виновника, който го причинява.
Метод 1: Разрешаване на Hangouts да използва вашата камера
Независимо от браузъра или операционната система, която използвате, имайте предвид, че Hangouts се нуждае от вашето разрешение, за да използва камерата ви. Може би сте пропуснали изскачащия прозорец или погрешно сте кликнали върху Блок когато изскачащият прозорец първоначално се появи.
Това е най-често срещаният проблем, който ще предизвика този проблем въз основа на потребителски отчети и по-голямата част от потребителите. Тъй като корекцията е малко по-различна в зависимост от това кой браузър използвате, разделихме това ръководство на две отделни ръководства - едно за Safari и друго за останалите браузъри, които имат много подобни инструкции (Chrome, Firefox, Opera).
Чувствайте се свободни да следвате кое ръководство е подходящо за вашата текуща ситуация.
Chrome, Firefox и Opera
Така че, ако досега не сте взаимодействали с подканата за Hangouts, потърсете го в горната лява част на екрана (веднага след като се опитате да отворите видеообаждане с някого) и кликнете върху Позволява.
Разрешаване на достъп до уеб камера
Ако този ред вече не се появява, вероятно вече сте взаимодействали с него и сте го деактивирали по подразбиране. В този случай можете да разрешите достъпа на камерата до Hangouts, като кликнете върху иконата за блокиран изскачащ прозорец в горния десен ъгъл на екрана.
Предоставяне на достъп до Google Hangouts
След като щракнете върху изскачащата икона, изберете превключвателя, свързан с Винаги позволявайте на * URL * достъп до вашата камера и микрофон . След това се уверете, че е избрана правилната камера, преди да щракнете върху Свършен бутон.
Сафари
В Safari стъпките за задействане на камерата на Hangouts са малко по-различни, тъй като ще трябва да започнете, като инсталирате приставката Hangouts. За да направите това, посетете тази връзка ( тук ) и кликнете върху Изтеглете приставката .
Ако вече имате някаква версия на приставката Hangouts, ще бъдете подканени да актуализирате чрез Приставка за актуализация бутон. След това следвайте подканите на екрана, за да завършите инсталацията и да инсталирате приставката.
Инсталиране или актуализиране на приставката Google Hangouts в Safari
След като приставката бъде инсталирана, щракнете върху Видео разговор, за да започнете повикване, след което кликнете върху Доверие за да предоставите на Hangouts достъп до вашата камера. Ако не виждате опцията за доверие на уеб приложението Hangouts, има вероятност да сте анулирали тази опция и преди. В този случай трябва да отидете на Safari> Предпочитания> Сигурност и след това щракнете / докоснете Настройки на приставката .
След това превъртете списъка с приставки и намерете приставката Hangouts. След като го видите, задайте превключвателите, свързани с Приставка за Google Talk и Google Talk Plug Video Renderer на On (или Allow) .
Разрешаване на двете приставки на Google Hangouts
Щракнете Свършен, след това се опитайте да се свържете отново, като презаредите страницата. Вече трябва да можете да използвате камерата без проблеми.
Ако камерата ви все още не работи в Hangouts, преминете към следващия метод по-долу.
Метод 2: Актуализиране на драйверите до най-новите (само за Chrome)
Ако имате проблеми с камерата на Hangouts изключително с Chrome, има вероятност да сте засегнати от проблем, специфичен за Chrome, който съществува от няколко години. Засегнатите потребители съобщават, че опитът за отваряне на видеоразговор в Hangouts води до статична страница „Не е намерена камера“. За щастие проблемът оттогава е закърпен, така че трябва да можете да разрешите проблема, като актуализирате клиента на браузъра си до най-новата версия.
Ето кратко ръководство за това как да направите това:
- Отворете Google Chrome и кликнете върху бутона за действие в горния десен ъгъл на екрана.
- След това кликнете върху Помощ> Всичко за Google Chrome от новопоявилото се меню.
Отидете в Настройки> Помощ> Всичко за Google Chrome
- След като влезете в раздела About Chrome, щракнете върху изчакайте, докато помощната програма определи дали имате най-новата версия. Ако не кликнете върху Актуализиране на Google Chrome, за да актуализирате до най-новата версия.
Актуализирайте Google Chrome
- След като процесът на актуализиране приключи, рестартирайте компютъра си и вижте дали проблемът е разрешен.
Ако проблемът все още не е разрешен, преминете към следващия метод по-долу.
Метод 3: Настройване на правилната камера от настройките на Hangouts
Ако имате интегрирана уеб камера, но се опитвате да използвате външна уеб камера с Hangouts (или обратно), приложението Hangouts не е конфигурирано да използва същото устройство, към което насочвате. Това може да бъде коригирано лесно чрез коригиране на някои настройки от приложението.
Няколко засегнати потребители съобщиха, че са успели да разрешат проблема след достъп до Настройки меню на Google Hangouts и превключване към правилната камера. Ето кратко ръководство:
- Инициализирайте прозорец за разговор обикновено, като кликнете върху Видео повикване .
- От прозореца за видео разговор кликнете върху Настройки в горната дясна част на екрана.
- След това отидете на общия раздел и променете елемента под Видео към вашата активна камера, като използвате падащото меню.
Промяна на настройките на камерата в Google Hangouts
- Щракнете Свършен за да запазите промяната, след това презаредете Страница на Google Hangouts и вижте дали проблемът вече е разрешен.
Заобиколно решение (MAC):
- Излезте напълно от хрома, като натиснете „cmd“ + „Q“ на вашия MacBook.
- Стартирайте приложението Facetime.
- Отворете Chrome и след това стартирайте Google Hangouts.
- Проверете дали проблемът продължава.
