Научете уменията, необходими, за да станете мениджър на социални медии
Управлението на социалните медии се превръща в нужда от време, тъй като бизнесът създава виртуален образ на своя продукт. Още от създаването на „социалните медии“, маркетингът премина към друго по-високо ниво, където форумите на социалните медии като Facebook, Instagram и Twitter се използват широко като много жизненоважен маркетингов инструмент и ефективно разпространение на продукта в тези медийни форуми.
И както подсказва името, управлението на социалните медии не може да работи ефективно, освен ако няма мениджър на социални медии, който се грижи за всички онлайн процеси за маркетинг на продукта на уебсайтовете, споменати по-горе (Забележка: Това са само няколко от платформите за социални медии които се използват за виртуален маркетинг. Други включват различни блогове и дори Youtube е друг важен инструмент за виртуален маркетинг.)
Каква е ролята на мениджъра на социалните медии
В зависимост от това кои уебсайтове за социални медии марката предлага на пазара своя продукт, Мениджърът на социалните медии ще има една основна работа, която е да управлява всички акаунти в тези уебсайтове за социални медии за марката.
Да кажем например, че съм мениджър на социални медии за Appuals.com (предположение). Сега, тъй като Appuals.com има страница във Facebook и акаунт в Instagram, аз ще управлявам тези страници и акаунти. Моите отговорности за тези сметки ще включват:
- Публикуване на снимки за продукта.
- Споделяне на важни новини и съобщения.
- Ангажиране на последователите на вашия продукт.
- Отговаряне на запитвания и въпроси от последователи.
- Създаване на съдържание, което би било много ангажиращо за публиката.
- Създаване на активна общност за създаване на добри отношения с клиентите.
- Останете изключително активни на страниците или акаунтите, за да сте сигурни, че последователят, който изпраща съобщения в мениджъра на социалните медии, е много отзивчив.
- Пренасочването им към процедури за поръчки или приемане на поръчки, ако това е включено в техния договор.
Може ли някой да стане мениджър на социални медии
Всеки, който има творчески ум и има много добри умения за анализиране, може да стане мениджър на социални медии. Под аналитични умения тук имам предвид човек, който разбира какви важни действия трябва да се предприемат като маркетолог, за да направи продукта, който управлявате, най-добрият вариант за последователите.
Като каза това, има някои важни умения, които мениджърът на социални медии трябва да притежава, освен творчески ум и добри умения за разсъждение, са:
Добри комуникационни умения
Продуктът, когато се продава на форуми в социалните медии или дори ако е в печатни медии, няма да получи необходимото внимание, ако езикът и стилът на писане на съдържанието не са добре проектирани. Това означава, че мениджърът на социалните медии трябва добре да владее езика, който ще бъде използван от тях, за да опише съдържанието, което предстои да проектира. Добра граматика, точно използване на речника и съдържанието, което има смисъл.
Да бъдеш креативен
Мениджърът на социалните медии трябва да има много креативен начин на мислене. Те трябва да могат да пишат публикации, да споделят идеи и трябва да създават различно и много уникално съдържание, което прави продукта да се откроява. Мениджърът трябва също така да знае как те могат креативно да привлекат публиката и да увеличат участието на последователите в различни публикации и споделяния. Например, редица креативни мениджъри на социални медии се виждат да задават въпроси и да провеждат ангажиращи анкети, където последователите участват и дават своя ценен принос. Понякога бизнесът предлага и подаръци и ориентирано към подаръци съдържание, което прави последователите по-заинтересовани от продукта или поне неговото виртуално представяне.
Добри умения за взаимодействие
Мениджърът на социални медии ТРЯБВА да е много добър в общуването с други хора. Това не означава само, че те трябва да приемат други възгледи, но също така трябва да бъдат много внимателни с думите, които избират, когато отговарят на запитване. Управлението на социалните медии изисква много социална ангажираност. Ако сте социално неудобни или не сте уверени в разговорите с нови хора, това може да не е работата за вас. Мениджърът на социалните медии трябва да бъде много учтив с клиентите или последователите.
Търпение
Според мен чувствам, че човек, който ще бъде мениджър на социални медии и ще бъде в първия край на изправени клиенти или последователи, трябва да бъде много търпелив. Призовавам търпението да бъде много важна характеристика на мениджъра на социалните медии, защото различни видове хора се ангажират с вас. Някои може да са объркани купувачи, които многократно ще ви задават едни и същи заявки отново и отново, а след това ще има ядосани купувачи, които просто могат да бъдат много груби с вас. Вие, като представител на бизнеса, не можете при никакви обстоятелства да показвате лошо поведение спрямо клиента. Трябва да бъдете търпеливи и също така да знаете изкуството да се справяте с такива ситуации, когато дори клиентът да греши, ги карате да се връщат като щастлив купувач.
Понякога на мениджърите на социалните медии се възлага и отговорността да проектират формата на картината на публикациите, като графичен дизайнер. Ако успеете да се възползвате и от това умение, може да увеличите шансовете си да бъдете наети като управител на социални медии, тъй като компанията ще ви намери като пълен пакет.
