Xbox One Live е услуга за доставка на онлайн мултиплейър игри, която е собственост на Microsoft и се използва най-вече в конзоли на Xbox като Xbox 360 и Xbox One. Той изпълнява роля, подобна на тази на Steam и Blizzard.net. Както всички други стрийминг гиганти, Xbox Live също не е без проблеми.
Поддръжка на Xbox, признаваща безчинствата на Xbox Live
Наскоро имаше няколко съобщения от потребители, които се оплакаха, че не могат да се свържат с Xbox Live, въпреки че връзката им с интернет работи нормално, докато имат достъп до други услуги, като например магазина за приложения.
Какво причинява проблеми с връзката с Xbox Live?
Проблемите във връзка с Xbox Live не са нови в конзолите на Xbox. Както видяхме в миналото, имаше много прекъсвания, които включваха поддръжка, сривове и DDOS атаки. Някои от причините, поради които вашата конзола може да не се свърже с Xbox Live, са, но не само:
- Има проблем с вашия Акаунт в Xbox Live във вашата конзола. Може да се наложи да премахнете акаунта си и да го добавите отново, за да поправите това.
- Има безобразия от Страна на Microsoft което прави сървърите недостъпни.
- Може да има хардуерна грешка във вашето Xbox устройство, ако това се случва веднага.
- Има проблеми с вашия рутер и предаването на пакети данни на вашата конзола.
Решение 1: Тестване на интернет връзката
Първата стъпка в разрешаването на грешката, че не можете да се свържете с Xbox Live, е да проверите вашата интернет връзка. Има многобройни случаи, когато поради ограничената свързаност вашата конзола не може да се свърже свободно със своите онлайн компоненти.
Състояние на конзолата в Интернет
Трябва да имате отворена интернет връзка . „Отворен“ интернет означава мрежа, която не включва допълнителни защитни стени и прокси. Вероятно ще имате проблеми с свързването с Xbox на живо с помощта на обществени мрежи, които присъстват в болници, училища, работни места и други подобни организации. Също така, опитайте да промените вашата интернет връзка и вижте дали проблемът се отстранява или можете да опитате да свържете друга конзола към Xbox Live. Това ще помогне да се определи дали проблемът е в конзолата или в мрежата.
Решение 2: Конзола за захранване и рутер
Преди да започнем каквито и да е технически методи, можем да опитаме да задвижвате с електрическа енергия вашата конзола и рутера. Цикличното захранване е акт на пълно изключване на вашето устройство, което ще нулира запазените меки конфигурации. Това ще премахне всички проблеми в системата ви и е възможно да се решат незначителни проблеми. Уверете се, че сте запазили промените си, преди да продължите.
- Изключете рутера и конзолата си . След като ги изключите, извадете превключвателя на захранването .
Конзола за захранване и рутер
- Сега изчакайте няколко минути (най-вече около 5-10), преди отново да включите превключвателя.
- Сега оставете вашия рутер да инициализира зелената светлина, преди да върнете вашия Xbox отново онлайн. Проверете дали можете да се свържете с Xbox Live.
Решение 3: Премахване на профил в Xbox Live
Всеки екземпляр на Xbox Live винаги има акаунт, свързан с него, преди да може да бъде използван. Бихте влезли в Xbox Live с вашия акаунт. Имаше доклади, които предполагаха временно повреждане на данните в профила. Това е често и обикновено се случва, ако един профил е влязъл в системата за няколко дни.
- Щракнете върху бутон за профил в горната лява част на екрана, за да изведете менюто.
Xbox профил
- Сега над вашия профил с помощта на вашия контролер и когато Отписване бутон става видим, кликнете върху него.
Излизане от Xbox
- Сега ще излезете от вашия Профил на Xbox Live . Уверете се, че сте изтрили и запазения акаунт от конзолата си. След рестартирането на вашата Xbox конзола, въведете отново вашите идентификационни данни и проверете дали можете да се свържете с Xbox Live без никакви проблеми.
Решение 4: Проверка за възмущения на Xbox Live
Както споменахме по-рано, Microsoft е имал възмущения от страна на сървъра на Xbox Live. Това обикновено се случва поради сривове, поддръжка или от DDOS атаки на игралната услуга. Това е много често срещан сценарий и Microsoft също така е създала страница в Xbox, от която можете да проверите състоянието на услугата на живо.
- Кликнете върху Настройки присъства в лявата навигационна лента на Xbox и след това изберете Всички настройки в горната част на екрана.
Отваряне на всички настройки - Xbox
- Сега кликнете върху Мрежа от левия навигационен прозорец и изберете Мрежови настройки .
Мрежови настройки - Xbox
- На следващия екран можете лесно да проверите състоянието на услугите на Xbox Live. Ако има някакви проблеми от страна на сървъра, ще можете да го видите в списъка, както е показано на екранната снимка по-долу. Сега кликнете върху Тествайте мрежова връзка за да можем да получим повече подробности за вашата свързаност.
Тестване на интернет връзка - Xbox мрежови настройки
- Както можете да видите, мрежата е добра, но Xbox Live страда от престой. Ако случаят е такъв, нищо не можете да направите, освен да го изчакате.
Състояние на мрежата на Xbox
- Можете също да навигирате до официален статус на Xbox уебсайт и информацията за това кои услуги са засегнати от възмущението.
Решение 5: Свързване с поддръжката на Xbox
Ако изпитвате това явление веднага след като стартирате конзолата извън кутията, има шанс да има физически проблем с вашата конзола. Съобщава се за няколко случая, при които потребителите са изпитали проблема поради хардуерни неизправности. След като докладваха на поддръжката на Xbox, те в крайна сметка получиха подмяна на конзолите и компенсация чрез придобиване на още една година гаранция.
Онлайн поддръжка за Xbox
Отидете до Официален уебсайт за поддръжка на Xbox и преминете през стъпките за отстраняване на неизправности. Уверете се, че избягвате поддръжката на клиенти за AI и се свързвате директно с агент. Обяснете проблема си и следвайте инструкциите, дадени ви от тях. Освен това имайте предвид, че компенсацията ще бъде извършена само ако имате активна гаранция.
В допълнение към горните стъпки за отстраняване на неизправности, можете също да опитате:
- Свързване на конзолата с вашия интернет чрез кабелен кабел вместо Wi-Fi.
- Промяна на тип излъчване на вашия рутер.
- Промяна на местоположението на вашия рутер ако се свързвате безжично, за да сте сигурни, че няма да има загуби на сигнал.
- Възстанови мрежови настройки по подразбиране от настройките на вашия Xbox.
- Уверете се, че вашият Настройките на DNS са зададени на Автоматично . Ако те вече са, можете да опитате да ги промените на DNS на Google.
