Някои потребители на Office съобщават, че се сблъскват с ERR_MISSING_PARTNUMBER код за грешка след вмъкване на валиден лицензен ключ, за да активират техния продукт на Office. В повечето случаи този проблем възниква, след като засегнатите потребители извършиха чиста инсталация или преинсталираха пакета Office.
Код на грешка ERR_Missing_PartNumber
Оказа се, че има множество сценарии, които могат да допринесат за появата на ERR_MISSING_PARTNUMBER проблем:
- Прекъсване с Office за уеб сървъра - В крайна сметка може да видите този код за грешка поради Активиране на офис широко разпространен проблем със сървъра. Ако този сценарий е приложим, проблемът е изцяло извън вашия контрол. Всичко, което можете да направите, е да посочите проблема и да изчакате Microsoft да отстрани проблема от тяхна страна, преди да можете да активирате вашия пакет Office.
- Неправилният продуктов ключ или услугата за активиране - Това е объркващо за много потребители на Office, но не всички продуктови ключове могат да бъдат активирани чрез Office.com/setup. В зависимост от вашето издание на Office ще трябва да го изтеглите и активирате чрез различни връзки. В този случай следвайте Метод 2 за стъпки за определяне дали използвате правилния лицензен ключ и как да го активирате.
- Потребителят се опитва да активира ключа за обемно лицензиране чрез Office.com/setup - В случай, че използвате клавиш за сила на звука за издание на Office Professional Plus, трябва да приложите активирането или чрез MAK (Multiple Activation Key) или KMS (Key Management Service).
- Потребителят се опитва да активира лиценз за еднократна покупка - възможно е също причината да виждате тази грешка да е, че се опитвате да активирате лиценз, който може да бъде инсталиран само на вашия компютър и Microsoft отхвърля. В този случай ще трябва да се свържете с агент на Microsoft Live и да ги помолите да активират лиценза дистанционно.
Метод 1: Проверка на състоянието на Office Service
Преди да отстраним подробно този проблем, първата ви стъпка трябва да бъде да потвърдите, че проблемът не е широко разпространен и се появява само за вас.
Възможно е причината, поради която не можете да активирате вашия пакет Office, да се дължи на проблем със сървъра, с който в момента се занимава Microsoft. В ситуации като тази проблемът е изцяло извън вашия контрол - всичко, което можете да направите, е да потвърдите, че проблемът възниква и да изчакате Microsoft да отстрани проблема от тяхна страна.
За да проверите за проблеми, които могат да засегнат Office, посетете тази връзка ( тук ) и вижте дали в момента Microsoft съобщава за проблеми, свързани с Office (Офис за уеб-Потребител).
Проверка на състоянието на Office Server
Ако вашето разследване не показва проблеми със сървъра на Office, току-що сте потвърдили, че не се занимавате със проблем със сървъра. В този случай преминете към методите по-долу за допълнителни стъпки за отстраняване на проблема, ако се появява локално.
Метод 2: Уверете се, че поставяте правилния продуктов ключ
Ако получите ERR_MISSING_PARTNUMBER грешка при опит за активиране на вашия продукт на Office.com/setup и видите едно от следните съобщения за грешка, трябва да започнете, като проверите състоянието на сървърите на Microsoft Office:
- „За съжаление в момента не можем да настроим вашия акаунт. Изчакайте вашия продуктов ключ и опитайте отново по-късно. Ако това се случи отново, свържете се с екипа за поддръжка. '
- „За съжаление не можем да намерим този продуктов ключ в нашата база данни.“
- „За съжаление не можем да настроим акаунта ви в момента“
Всяко от тези 3 съобщения ще се появи в ситуации, когато въведете продуктов ключ, който всъщност е за по-стара версия на Office - такъв, който не е наличен за изтегляне на Office.com / настройка.
В случай, че този сценарий е приложим за вашия конкретен сценарий, ще трябва да използвате различни връзки (в зависимост от вашата версия на Office), за да активирате вашия пакет Office.
- Office 2010:
Пребройте цифрите на вашия продуктов ключ и ако той съдържа 25 знака и използва следния формат XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX, използвайте тази връзка, за да изтеглите и активирате правилната версия на Office:
https://www.microsoft.com/software-download/office
Ако вашият продуктов ключ съдържа 27 знака и използва следния формат XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XX, отидете на следната връзка, за да изтеглите и активирате вашата версия на Office:
https://getkey.office.com/office2010 - Office 2011 (macOS Edition): Ако срещнете този проблем, докато се опитвате да активирате Office 2011 на macOS, ще трябва да използвате тази връзка: https://www.microsoft.com/software-download/office
- Office365 за бизнес : В случай че получавате тази грешка с ключ на Office365, имайте предвид, че ще трябва да използвате специална връзка и да предоставите допълнителни подробности относно вас и вашата организация. В този случай следвайте инструкциите ( тук ), за да активирате вашия Ключ на Office 365 .
В случай, че вече сте използвали правилната връзка и сте се уверили, че вашият лицензен ключ е валиден, преминете към следващия метод по-долу.
Метод 3: Справяне с ключ за корпоративен лиценз
Ако сте изпълнили инструкциите по-горе и все още изпитвате същия проблем, възможно е наистина да имате работа с ключ за обемно лицензиране. Тези неща обикновено се използват от организациите за активиране на обемни издания на Office Professional Plus.
Ако този сценарий е приложим, можете да активирате изданието си за том или чрез MAK (Многократен ключ за активиране) или чрез Услуга за управление на ключове (KMS).
Забележка: Ако имате системен администратор, свържете се с него за съдействие при активиране чрез KMS.
Ако нямате системен администратор, следвайте инструкциите по-долу, за да активирате чрез MAK:
- Отвори си Инсталиране на Office (2013, 2016 или 2019) и отидете на Файл> Акаунт и кликнете върху Промяна на продуктовия ключ .
Промяна на продуктовия ключ
- Когато бъдете помолени да направите това, въведете ключа MAK и го изпратете, след което следвайте инструкциите на екрана, за да завършите процеса на въвеждане на ключ.
Забележка: След като въведете валиден продуктов ключ, ще ви бъдат предоставени два метода за проверка - интернет и телефонно активиране. Изберете кой метод се чувствате по-удобно, но имайте предвид, че интернет активирането е много по-бързо, тъй като няма да ви се налага да чакате, за да се свържете с представител на клиентската служба. - След като процедурата за активиране е успешна, затворете програмата на Office и рестартирайте компютъра.
- След като приключи следващото стартиране, отворете отново програма на Office и отидете на Файл> Акаунт (или Файл> Помощ в Office 2010 или по-нова версия) и вижте дали вашата инсталация на Office се показва като Лицензиран продукт или Активиран от продукта на по-нови версии.
Пример за активиран продукт
В случай, че не използвате ключ за обемно лицензиране или преди това сте използвали еднократен лиценз за покупка, преминете надолу към следващата потенциална корекция по-долу.
Метод 4: Повторно активиране на лиценза за еднократна покупка
Ако преди сте използвали лиценз за еднократна покупка на Office, който ви позволява да го инсталирате само на един компютър наведнъж и не сте деинсталирали пакета, преди да нулирате компютъра или да продадете компютъра си, Microsoft сървър за активиране може да задейства ERR_MISSING_PARTNUMBER грешка, защото смята, че всъщност се опитвате да инсталирате Office Suite повече от веднъж.
В случай, че този сценарий е приложим, трябва да се свържете с агент на Microsoft на живо и да го помолите да активира вашия лицензен ключ.
За да направите това, просто отворете билет, като използвате тази връзка ( тук ), опишете проблема си най-добре и кликнете върху Поискай помощ бутон. След това превъртете надолу през списъка с решения за самопомощ и кликнете върху Впиши се бутон (под Получете повече помощ )
Свързване с Microsoft Live Agent
След това, след като успешно влезете в акаунта си в Microsoft, изберете да влезете в контакт с действащ агент, след което следвайте инструкциите на екрана, за да влезете в контакт с такъв.
Имайте предвид, че след като влезете в контакт с агент на Microsoft, ще бъдете помолени с няколко настройки за сигурност, за да потвърдите, че всъщност сте собственик на лицензионния ключ, който се опитвате да активирате. Ако всичко се провери, те ще активират вашия лиценз за Office дистанционно.
Етикети Microsoft Office 4 минути четене
