Surface Pro 7
Линията на Surface на Microsoft има дълга история от хардуерни проблеми и номерът е нарастващ всеки месец .
Няколко потребители, закупили устройствата Surface Pro 7, вече съобщават за странно поведение с техните компютри. Според докладите [ 1 , 2 , 3 ], устройствата произволно се изключват без предизвестие. Забележително е, че въпреки че проблемът започна да засяга потребителите през декември и януари, но броят на съобщенията значително се увеличи през февруари тази година.
Потребител на Surface Pro 7 за първи път подчерта проблема в Форум на Microsoft Answers на 20 декември 2019 г .:
„Ако устройството остане идеално за минута, то директно се изключва. Проверих всички настройки за сън и захранване и това не е проблем. Виждам, че това беше проблем и в предишните версии. Някакво поправяне? '
Поредният яростен потребител съобщава проблемът, при който устройството случайно се изключва, „Омръзна ми от всички тези проблеми сега. Отначало преди няколко дни работех с този лаптоп и той се изключи произволно. Включих го, но отново се изключи на случаен принцип. За 20 минути това се случи три пъти. Опитах нещо и след това работи добре за един ден. След това днес отново се случва. Комплектът за диагностика казва, че няма нищо лошо. Моля помогнете.'
В момента грешката е в процес на разследване
Въпреки че няма официално потвърждение от Microsoft, доклади предполагат, че компанията все още разследва причината, която е предизвикала проблема. Някои потребители намериха решение, което реши проблема за тях. Някой дори сподели екранна снимка, която показва препоръчаните настройки:
Настройки на Surface Pro 7
Агент на Microsoft предложи на потребителите да се опитат да стартират Surface Diagnostic Toolkit. Но за съжаление инструментът не успя да поправи проблема с произволното изключване. Освен това пълното преинсталиране на операционната система също не помага. Някои късметлии, които се свързаха с Microsoft относно проблематичните си устройства, получиха заместител от компанията.
Заобиколно решение реши проблема за някои потребители
Собствениците на Surface Pro 7 удължиха времетраенето на енергоспестяващите настройки за сън и режим на готовност. Това решение обаче не работи за някои нещастни потребители. Многобройни потребители на Surface сега се оплакват, че им е писнало да решават тези проблеми с новозакупените си устройства.
Въпреки това, някои заместващи устройства също са засегнати от подобна грешка при изключване. Грешката беше посочен от Microsoft MVP Barb Bowman във форума на Microsoft Answers. Агент на Microsoft потвърди, че отчетите в момента се разглеждат и екипът на Surface работи по поправка.
По принцип подобни разследвания често отнемат до няколко седмици и може да се наложи да изчакате дотогава. Излишно е да казвам, че единственото решение, което имате в момента, е да кандидатствате за замяна.
Етикети Microsoft Повърхността на Microsoft Повърхност Surface Pro 7
