Някои потребители на Windows и macOS срещат сервизна грешка 79 всеки път, когато се опитват да инициират печат на своя принтер HP (Hewlett Packard). Потвърдено е, че този проблем възниква при множество итерации на macOS и е потвърден, че се появява в Windows 7, Windows 8.1 и Windows 10.
79 Сервизна грешка с принтери на HP
След проучване на този конкретен проблем се оказва, че този проблем може да възникне поради няколко различни документирани причини. Ето списък с потенциални виновници:
- Грешка в опашката на принтера - Ако вашият принтер на HP е свързан с компютър с Windows 10, може да очаквате да видите тази грешка поради грешка на опашката. Ако този сценарий е приложим, трябва да можете да разрешите този проблем, като стартирате помощната програма за отстраняване на неизправности на принтера и приложите препоръчаната корекция.
- Грешка във фърмуера - При определени обстоятелства този проблем може да възникне и поради случай, в който вграденият фърмуер, наличен на вашия принтер, се повреди и откаже да поеме нови задания за принтера. В този случай операция на цикъл на захранване трябва да разреши проблема автоматично.
- Остарял фърмуер на принтера - Както се оказва, този проблем може да възникне и ако вашият принтер чака да инсталира критичен актуализация на фърмуера преди да може да възобнови активните задания за печат. Можете да направите това ръчно от менюто на вашия принтер за използване на приложението HP Smart.
- Основен хардуерен проблем - При определени обстоятелства този проблем може да бъде причинен от някакъв вид хардуерен проблем, който не може да бъде разрешен от нетехнически. В този случай трябва да се свържете с агент на HP Live за указания относно отстраняването на вашия принтер.
Метод 1: Стартиране на вградения инструмент за отстраняване на неизправности на принтера (само за Windows 10)
Преди да изпробвате някоя от другите поправки по-долу, трябва да отстраните проблема, за да се уверите, че проблемът не произтича от проблем с начина, по който компютърът ви с Windows 10 поставя в опашка заданията си за печат.
Този проблем е доста често срещан в Windows 10 и е потвърден от няколко засегнати потребители, които преди са срещали кода за грешка 79 при печатащата си HP.
За щастие трябва да можете да разрешите този проблем, като стартирате вградената помощна програма за отстраняване на неизправности при печат. Това съдържа селекция от автоматизирани стратегии за ремонт, които успешно ще разрешат повечето проблеми, свързани с портовете Свързани с Windows принтери .
Ако все още не сте опитали тази корекция, следвайте инструкциите по-долу, за да стартирате инструмента за отстраняване на неизправности на принтера и да видите дали в крайна сметка той поправя кода за грешка 79:
- Отворете a Бягай диалогов прозорец чрез натискане Клавиш на Windows + R . След това въведете ” ms-настройки: отстраняване на неизправности ” вътре в текстовото поле и натиснете Въведете за да отворите Отстраняване на неизправности в раздела Настройки приложение в Windows 10.
Достъп до раздела за отстраняване на неизправности
- След като влезете в раздела за отстраняване на неизправности, преместете се надясно, след това превъртете надолу до Станете и стартирайте секция. След това кликнете върху Принтер, след това кликнете върху Стартирайте инструмента за отстраняване на неизправности от новопоявилото се контекстно меню.
Стартиране на инструмента за отстраняване на неизправности на принтера
- След като стартирате тази помощна програма, изчакайте търпеливо, докато първоначалното сканиране приключи и вижте дали някоя от корекциите се препоръчва. Ако бъде намерена жизнеспособна стратегия за ремонт, кликнете върху Приложете тази корекция и изчакайте операцията да приключи.
Прилагане на Fix
Забележка: В зависимост от корекцията, която се препоръчва за вашата конкретна ситуация, може да се наложи да следвате поредица ръчни стъпки.
- След като препоръчителната стратегия за поправяне е успешно внедрена, рестартирайте компютъра си и вижте дали проблемът е отстранен.
Ако проблемът все още не е отстранен, преминете към следващото потенциално решение по-долу.
Метод 2: Цикъл на захранването на принтерното устройство на HP
Според някои засегнати потребители този проблем може да се дължи и на някакъв проблем с вашето печатащо устройство. В този случай първото нещо, което трябва да направите, е да нулирате целия механизъм за печат - Процедурата за това е универсална и ще бъде приложима за всеки модел принтер на HP, който може да използвате ( Laserjet и OfficeJet).
Тази операция в никакъв случай не е техническа и няма да ви изложи на риск от увреждане на вашето печатащо устройство. Това е еквивалентно на фабрично нулиране на други устройства.
Ако проблемът е свързан с фърмуера, процедурата по-долу трябва да го разреши бързо.
Ето кратко ръководство за включване на захранването на вашето принтерно устройство на HP:
- Започнете, като се уверите, че принтерът ви е напълно включен и в режим на готовност (в момента няма активна работа).
Забележка: Ако все още можете да чувате шумове, идващи от вашия принтер, не се придвижвайте напред! Вместо това изчакайте търпеливо, докато машината замлъкне, преди да преминете към следващата стъпка по-долу. - След като се уверите, че принтерът ви работи в режим на празен ход, следващата стъпка е да изключите захранващия код от задната страна на принтера. След като направите това, уверете се, че сте извадили и захранващия кабел от контакта.
Изключете принтера от контакта
- След като успешно изключите принтера, изчакайте поне 60 секунди, преди отново да включите кабела, за да сте сигурни, че кондензаторите на захранването са напълно изтощени.
- След като този период изтече, свържете отново захранващия кабел и стартирайте принтера си по конвенционален начин.
- След като периодът на загряване приключи, започнете друга работа за печат и вижте дали проблемът е отстранен.
В случай, че все още виждате същия код за грешка 79, преминете надолу към следващата потенциална корекция по-долу.
Метод 3: Актуализирайте фърмуера на принтера
Както се оказва, този проблем се потвърждава и в онези случаи, когато е налична нова версия на фърмуера за принтера, който задейства кода за грешка 79.
Имайте предвид, че HP редовно пуска нови версии на принтери, насочени към подобряване на качеството на живот и отстраняване на грешки и проблеми. Но от време на време те издават задължителна актуализация, която е необходима, за да направи принтера съвместим с компилацията на ОС, към която е свързан в момента.
Ако причината, поради която виждате код за грешка на услугата за принтер 79, е, че пропускате критична актуализация, актуализирането на фърмуера на принтера трябва да се погрижи за проблема.
Що се отнася до актуализирането на вашия драйвер за принтер Hewett Packard до най-новата версия, имате 3 начина напред. Чувствайте се свободни да следвате някое от следните ръководства (ако се поддържа от вашия принтер) по-долу, за да приведете принтера си в най-новата версия.
А. Актуализирайте директно от принтера
Инструкциите по-долу ще работят само докато използвате принтер, пуснат след 2010 г. За да можете да актуализирате директно от принтера, вашето устройство трябва да поддържа уеб услуги и да има достъп до интернет.
Точните инструкции за инсталиране на чакаща актуализация на фърмуера на вашия принтер ще бъдат различни при различните модели. Създадохме обаче общо ръководство, което трябва да улесни инсталирането на чакащата актуализация:
- На принтери с ePrint бутон или икона докоснете или натиснете иконата на HP ePrint, след което отворете Настройка (Настройки меню). След това потърсете име за настройка Актуализация на продукта или Проверете актуализациите на продукта.
Актуализирайте драйвера
Забележка: На принтери с текстови менюта отворете Настройка / Настройки / Услуга . След това отворете Предпочитания / Поддръжка на принтера / Инструменти меню, след което изберете Уеб услуги / Актуализация на принтера / Актуализация на LaserJet.
- Ако бъдете подканени да приемете Условия за ползване или влезте с вашия акаунт, следвайте инструкциите и активирайте Уеб услуги ако е необходимо.
- Изчакайте, докато процедурата за актуализация приключи, след това рестартирайте принтера ръчно, ако не го направи сам и вижте дали проблемът е отстранен при следващото стартиране на системата.
Б. Изтеглете по-нов фърмуер ръчно
Ако използвате по-стар принтер на HP, който не поддържа уеб услуги, ще трябва да изтеглите и инсталирате най-новата актуализация на фърмуера ръчно от страницата за изтегляне на поддръжката на клиенти на HP - това е приложимо както за Windows, така и за MacOS компютър.
Ето кратко ръководство за това как ръчно да изтеглите и инсталирате по-нов фърмуер на принтера:
- Започнете, като се уверите, че вашият принтер е свързан към вашата локална мрежа (чрез Ethernet или USB кабел).
- След това на вашия компютър или macOS отворете Страница за изтегляне на поддръжка на клиенти на HP , кликнете върху Нека да идентифицираме вашия продукт, за да започнем, кликнете върху Принтер и следвайте инструкциите на екрана, за да идентифицирате най-новата актуализация на фърмуера за вашия принтер.
Идентифициране на правилната актуализация на фърмуера
- След това ще трябва да въведете вашия модел принтер. След като го направите, кликнете върху Изпращане, след това се уверете, че сте избрали операционната система (Windows или macOS).
- Накрая кликнете върху Фърмуер, след това кликнете върху Изтегли и изчакайте изтеглянето да завърши.
- След като файлът е окончателно запазен на вашия компютър, отворете го, за да стартирате процеса на актуализиране на фърмуера.
- Вътре в инсталационния прозорец следвайте инструкциите на екрана, за да завършите инсталацията на фърмуера на вашия принтер.
Актуализиране на фърмуера на принтера
- След като инсталацията приключи, рестартирайте както компютъра, така и принтера си, след това вижте дали проблемът е разрешен.
В. Използване на HP Smart App
Ако вашият принтер на HP поддържа приложението HP Smart, можете лесно да инсталирате всяка нова актуализация на фърмуера чрез приложението HP Smart - налично за Windows, macOS, Android и iOS.
В случай, че това приложение се поддържа, следвайте инструкциите по-долу, за да изтеглите, инсталирате и използвате приложението HP Smart App, за да актуализирате версията на фърмуера на вашия принтер до последната:
- Изтеглете версията на приложението HP Smart според платформата, на която планирате да го използвате:
Компютри с Windows macOS компютри Android ios
- След като инсталацията на приложението приключи, отворете го и кликнете върху вашия Име на принтера за да стартирате първоначалната настройка.
- След като първоначалната настройка приключи, отидете на Настройки (Разширени) и щракнете Разширени настройки.
- Накрая кликнете върху Инструменти (уеб услуги) и кликнете върху Актуализации на принтера (Актуализация на продукта) и кликнете върху Провери сега за да накарате приложението да търси нов наличен фърмуер.
- В случай че наистина е наличен нов фърмуер, следвайте подканите на екрана, за да инсталирате предстоящата актуализация, след това рестартирайте принтера си и вижте дали проблемът все още се появява.
В случай, че все още виждате грешка в услугата 79 на вашия принтер на HP, преминете надолу към последната възможна корекция по-долу.
Метод 4: Свържете се с поддръжката на HP
Ако нито една от потенциалните поправки по-горе не е работила за вас, единственото жизнеспособно нещо, което можете да направите досега, е да се свържете с поддръжката на HP. Няколко засегнати потребители, които са използвали този рутер, съобщават, че технически успешно е отстранил проблема за тях от разстояние.
Според всички акаунти на потребители, преминали по този път, поддръжката на HP е доста отзивчива, тъй като можете да очаквате да достигнете до жив агент без много проблеми. Обикновено това е, че те ще предлагат поддръжка по телефона чрез поредица от стъпки за отстраняване на неизправности и ако проблемът продължава да съществува, ще бъдете помолени да изпратите устройството за ремонт.
Ето кратко ръководство за връзка с агент на HP на живо:
- Отворете браузъра си по подразбиране и посетете официална страница за поддръжка на HP .
- От списъка с наличните опции кликнете върху Принтер в горната част на страницата.
Достъп до менюто Printer Contact
- След като стигнете до следващия екран, въведете серийния номер на принтера си в Сериен номер и кликнете върху Изпращане.
Идентифициране на вашия принтер
- След като успешно сте успели да идентифицирате вашия модел принтер на HP, можете да преминете към менюто, като навигирате през Формуляри за контакт на HP> Вземете телефонен номер .
- Използвайте препоръчания телефонен номер, за да се свържете с квалифициран техник, след което следвайте препоръчаните стъпки за отстраняване на неизправности.
![[FIX] Код за грешка на Windows Update 646](https://jf-balio.pt/img/how-tos/01/windows-update-error-code-646.png)
