Някои потребители на Windows виждат код на грешка 5004 когато се опитват да предават съдържание от Amazon Prime. В повечето документирани случаи този проблем възниква само при няколко заглавия, докато друго съдържание се излива напълно добре.
Код за грешка на Amazon 5004
Оказа се, че има няколко различни виновници, които може да причиняват код за грешка 5004 на Amazon Prime. Ето списък с потенциални случаи, при които може да възникне този проблем:
- Проблем със сървъра на Amazon Prime - Ако виждате един и същ код за грешка на множество устройства, трябва да започнете да обмисляте факта, че може да се справите с проблем, който е извън вашия контрол. В този случай единственото, което можете да направите, е да идентифицирате проблема и да изчакате Amazon да поправи проблемите им със сървъра.
- Деактивиран акаунт в Amazon Prime - Както се оказва, този проблем може да възникне и в случаи, когато отдавна не сте използвали акаунта си в Amazon и той е бил автоматично деактивиран. В този случай можете да го активирате отново от настолен или мобилен браузър.
- Nvidia Shield TV бъг - Няколко различни Телевизор Nvidia Shield потребителите потвърдиха, че този проблем може да възникне и поради грешка, която възниква поради някои временни файлове, които не изчезват, дори ако приложението е деинсталирано. В този случай единствената жизнеспособна корекция е да възстановите фабричните настройки на вашия телевизор Nvidia Shield.
- Гео-ограничение - Ако се опитвате да осъществите достъп до Amazon Prime Video от държава, която все още не поддържа платформата за стрийминг, може да видите този код за грешка поради ограничено географско заключване. В този случай единственото възможно решение е използването на VPN услуга.
Метод 1: Разследване на проблем със сървъра
Преди да преминете към някоя от другите корекции по-долу, трябва да започнете, като се уверите, че Amazon в момента не се занимава с широко разпространен проблем със сървъра. Ако код на грешка 5004 всъщност се причинява от проблем с поточно предаване, който е извън вашия контрол, нищо не можете да направите, освен да изчакате проблема да бъде отстранен от квалифицираните разработчици.
Ако смятате, че този сценарий може да е приложим, добра идея би била да използвате услуги като DownDetector или IsTheServiceDown за да разберете дали други потребители във вашия район в момента се занимават със същия тип проблеми.
Проверка на състоянието на сървъра на Amazon Prime
Ако разследването, което току-що извършихте, разкри проблем с видео сървърите на Amazon, всичко, което трябва да направите, е да изчакате решението на проблема.
Но в случай че няма доказателства за проблем със сървъра, преминете към следващия метод по-долу.
Метод 2: Повторно активирайте вашия Amazon Prime Video акаунт
Ако срещате този проблем на Smart TV или когато използвате услуга като Roku или Nvidia Shield, това е, че виждате код на грешка 5004 поради факта, че вашият акаунт в Amazon е станал неактивен.
Обикновено се съобщава, че това се случва, ако сте влезли с вашия акаунт в Amazon Prime на устройство (Smart TV, Roku, Nvidia Shield и др.), Без да го използвате за дълъг период от време. Някои устройства няма да ви подканят да активирате отново акаунта си, освен ако не влезете в него от настолен или мобилен браузър.
Ако смятате, че този сценарий може да е приложим и акаунтът ви в Amazon Prime е временно деактивиран, преминете на настолен компютър или мобилно устройство, посетете страница за вход на Prime Video , удари Впиши се и влезте с вашия акаунт в Amazon.
Влизане и повторно активиране на вашия акаунт
След като направите това успешно и активирате отново вашия акаунт в Amazon, върнете се на устройството, където преди сте срещали проблема, и вижте дали проблемът е разрешен.
Ако проблемът все още не е разрешен или този сценарий не е приложим, преминете надолу към следващото потенциално решение по-долу.
Метод 3: Нулиране на фабричните настройки на Nvidia Shield TV (ако е приложимо)
Ако се сблъскате с този проблем на устройство Nvidia Shield, има много голям шанс да се сблъскате с досадна грешка с приложението Amazon Prime, което не е разрешено от години.
Потребители, които са се занимавали с този проблем преди, предполагат, че проблемът е причинен от някои временни данни, принадлежащи на Amazon Prime, които ще се придържат дори ако преинсталирате приложението.
В този случай ще трябва да върнете вашето устройство Shield обратно към фабричните настройки, за да коригирате кода за грешка 5004.
Забележка: Имайте предвид, че ако направите това, всички данни на вашето устройство ще бъдат изтрити. Затова, преди да следвате инструкциите по-долу, уверете се, че архивирате данните си безопасно.
След като сте готови да нулирате вашето Shield устройство в опит да поправите грешка 5004, следвайте инструкциите по-долу:
- От У дома екран на вашия Щит устройство, достъп до Настройки меню.
- След като влезете в Настройки меню, отидете на Предпочитания на устройството след това достъп до Нулиране раздел.
- Вътре в Нулиране раздел, изберете Нулиране още веднъж, за да потвърдите операцията, след което изберете Изтрийте всичко за да потвърдите операцията.
Нулиране на устройството Nvidia Shield
Метод 4: Използване на VPN клиент
Имайте предвид, че Amazon Prime Video е конфигуриран да извършва много проверки на местоположението (когато създавате акаунт, когато влизате и когато опит за поточно предаване на съдържание ). Ако се опитвате да предавате съдържание, може да виждате код за грешка 5004 поради някакъв тип географско ограничение.
За щастие, ако срещнете този проблем на устройство, което го поддържа, трябва да можете да разрешите този проблем, като използвате „Безопасна“ VPN клиент, за да изглежда, че имате достъп до платформата за стрийминг от място, което не нарушава географско ограничение.
За да ви помогнем да изберете най-добрата опция за вас, ние направихме списък с безопасни VPN клиенти, които можете да използвате при поточно предаване на съдържание от Amazon Prime:
- Cloudflare
- Супер неограничен прокси
- Surfshark
- HMA VPN
- Скрий ме
- Unlocator
Ако търсите конкретни инструкции как да инсталирате и конфигурирате VPN клиент на компютър с Windows, следвайте инструкциите по-долу, за да изтеглите, инсталирате и конфигурирате безплатната версия на Hide.me VPN:
- Посетете страница за изтегляне на Hide.me от десктоп браузър (за предпочитане) и кликнете върху Изтегли бутон за стартиране на изтеглянето.
- След като стигнете до следващия екран, щракнете върху Регистрирам , след това продължете и изтеглете безплатната версия на Hide.me за Windows.
Изтегляне на VPN решение
- На следващата стъпка поставете имейл адреса и натиснете Въведете за да стартирате процеса на регистрация.
Регистрация за услугата
Забележка: Уверете се, че се нуждаете от валиден имейл адрес на тази стъпка, тъй като ще трябва да го потвърдите по-късно.
- След като регистрацията завърши, отворете имейла си Входящи и потърсете имейла за потвърждение от Hide.me. Когато успеете да го намерите, щракнете върху връзката за потвърждение и конфигурирайте потребителското име и паролата за вашия акаунт.
- След като валидирането приключи, щракнете върху Създай профил .
Създаване на акаунт с Hide.me
- След като успеете да завършите процедурата за влизане, направете си път до Ценообразуване> Безплатно и кликнете върху Запиши се сега бутон, за да активирате безплатния план.
Кандидатствайте за безплатния акаунт
- Веднъж Безплатно план е активиран, влезте в Изтегли и кликнете върху Свали сега (бутонът, съответстващ на вашата операционна система).
- След като изтеглянето най-накрая завърши, щракнете двукратно върху подканите на екрана, за да завършите инсталацията.
Инсталиране на приложението Hide.Me VPN
- След като успеете да инсталирате Скрий ме приложение на вашия компютър, използвайте идентификационните данни, които предварително сте проверили, за да влезете, преди да кликнете върху Започнете безплатен пробен период за да започнете.
- Накрая задайте a държава, която се поддържа от Amazon Prime и активирайте услугата VPN.
- Опитайте се да предавате поточно съдържание от Amazon Prime Video отново и да видите дали проблемът вече е разрешен.
