Как да предоставим поддръжка на клиенти, използвайки Web Help Desk?

Бизнесът навлезе в дигиталния свят и всеки нов бизнес има онлайн присъствие. За да можете да продадете продукт, ще трябва да направите маркетинговия бит правилно. Когато потребителите са наясно с продукта, те със сигурност ще го купят според техните нужди. Вашата работа и борба обаче не свършват до тук. Това е само началото. Наличието на добра система за поддръжка на клиенти е от съществено значение в днешния свят. Ако клиентът е изправен пред проблем или не знае как правилно да използва продукта, центърът за поддръжка на клиенти трябва да е там, за да помогне. Това е доста важно, защото доволният клиент води до успешен бизнес.

Уеб бюро за помощ

И така, как да се уверите в това? Най-сигурният начин за осигуряване на отлична поддръжка на клиенти е чрез внедряване на софтуер за Help Desk. Навремето осигуряването на поддръжка на клиенти щеше да е доста задача, тъй като нямаше автоматизирани инструменти и технологичните момчета трябваше да помагат на всеки клиент поотделно и това би отнело много време. Благодарение на автоматизираните инструменти сега можете да адресирате свързани проблеми като едно и да осигурите необходимото решение. Това, естествено, ускорява нещата и следователно води до много доволни клиенти. За тази цел ще използваме Уеб бюро за помощ софтуер, разработен от SolarWinds Inc, която е американска компания с опит в управлението на мрежи и системи.

Инсталиране на Web Help Desk

Преди да започнем със статията и да ви покажем как да настроите система за поддръжка на клиенти, ще трябва да изтеглите софтуера от уебсайта на Solarwind. Насочете се към тази връзка и изтеглете инструмента, като щракнете върху „ Изтеглете безплатна пробна версия “И предоставяне на необходимата информация. След като приключите, следвайте инструкциите по-долу:

1. Извлечете .zip файл до всяко желано място и след това отидете до него.
2. Стартирайте .exe файл за да стартирате съветника за инсталиране.
3. След като настройката започне, щракнете Следващия .
4. Изберете къде искате да инсталирате софтуера, като щракнете върху Избирам . След това щракнете Следващия .

   WHD инсталация

5. Изберете желаните от вас икони на продукти. Също така, ако искате да създадете икони за Всички потребители , поставете отметка в квадратчето, дадено по-долу. Щракнете Следващия .
6. Преминете през резюмето на инсталацията и след това щракнете Инсталирай .
7. Изчакайте Web Help Desk да завърши инсталирането.
8. След като инсталационният процес приключи, той автоматично ще започне да конфигурира Web Help Desk за вашата система.
9. След като приключите, ще бъдете подканени към уеб конзолата на WHD.
10. Ако имате съществуваща база данни, изберете „ Използвайте персонализирана SQL база данни ’И предоставете задължителните полета. След това щракнете Следващия .

    WHD база данни

    
    
    
11. След това на Имейл акаунти страница, предоставете имейл акаунт (уверете се, че това не е личен имейл акаунт). След като приключите, щракнете Следващия .
12. Сега е време да създадете администраторски акаунт. Щракнете Следващия .

    Създаване на администраторски акаунт

13. На Видове заявки страница, изберете какъв вид заявки могат да отправят клиентите, докато правят билет. Можете да добавите персонализирани типове заявки, като кликнете върху „ Добавете тип заявка '.
14. Можете също да редактирате типовете заявки, като ги изберете и след това щракнете редактиране . Тук можете да промените приоритета на типа заявка заедно с други опции.

    Редактиране на типа заявка

15. След като приключите, щракнете завършек .
16. Сега изчакайте съветника за конфигуриране да завърши.

Настройване на Web Help Desk

След като Web Help Desk е инсталиран успешно във вашата система и сте направили основната конфигурация, е време да започнем да настройваме Web Help Desk. Тук ще обсъждаме клиентски акаунти и технически акаунти, за да можете да започнете да предоставяте поддръжка на билети. Ако случайно затворите уеб браузъра, можете лесно да влезете в уеб интерфейса на Web Help Desk, като въведете http: // име на хостOrIPAddress: порт .

Опции на клиента

Първото нещо, което трябва да направите, е да дефинирате клиентски опции, след като се зареди уеб интерфейсът на Web Help Desk. Това може да стане, като следвате дадените инструкции:

1. В лентата с инструменти кликнете върху Настройвам и след това отляво кликнете върху Клиенти> Опции .
2. Тук можете да се забъркате с опциите на клиента.

   Опции на клиента

3. Можете да разрешите на клиентите да правят акаунти или да разрешавате само ако имейлите им съвпадат с домейн, който приемате за приет.
4. Можете също така да изберете да изпратите имейл на клиента, след като акаунтът му е създаден. Изисквайте проверка на имейл, след като акаунт е създаден от клиент.
5. Клиентски разрешения са предоставени и по-долу, които можете да редактирате според вашата политика.

Забележка:

Използвайки Web Help Desk, можете също така ръчно да създавате клиентски акаунти, като отидете на Clients в лентата с инструменти и след това щракнете върху „ Нов клиент '.

Технически акаунт и опции

След като приключите с клиентските опции, е време да зададете технически акаунти и опции. Можете да създадете технически акаунти и след това да зададете разрешения за техническите акаунти. Ето как да създадете технически акаунт:

1. За да създадете технически акаунт, отидете на Настройвам в лентата с инструменти.
2. След това отляво кликнете върху Техници и след това отново щракнете върху Техници от падащото меню.
3. Кликнете върху Ново .

   Създаване на технически акаунт

4. Сега предоставете цялата необходима информация като Първо име , Фамилия , имейл адрес , потребителско име .
5. Изберете типа на акаунта пред Тип на профила падащо меню.
6. Можете също да зададете a Ръководител към сметката.
7. За да позволи на технологията достъп до Клиентски интерфейс на Web Help Desk , свържете акаунта с клиентски акаунт.

   Подробности за технически акаунт

8. За да спрете Web Help Desk да изпраща билети на технологията, когато той не е планиран да работи, поставете отметка в Посочете график на работа опция и предоставете подробности.

   Подробности за технически акаунт

9. След като приключите с всичко, щракнете Запазете .

Сега, за да управлявате техническите разрешения, просто кликнете върху Технически разрешения и ги редактирайте според вашите нужди.

Създаване на технически групи

Можете също така да създадете технически групи, на които да присвоявате различни технически акаунти. За да направите това, следвайте инструкциите:

1. В лентата с инструменти кликнете върху Настройвам и след това отидете до Техници> Технически групи .
2. Ако искате да редактирате съществуваща техническа група, просто кликнете върху нея.
3. Ако искате да добавите нова технологична група, кликнете върху Ново .

   Добавяне на New Tech Group

4. Дай Група име, изберете Мениджър на групи .
5. Ако желаете, можете да активирате „ Когато местоположението на билета принадлежи на група местоположения, дайте предимство на диспечера на групата местоположения Опция, която се обяснява сама по себе си.

   Подробности за New Tech Group

6. Щракнете Запазете .

Създаване на типове заявки

Използвайки Web Help Desk, можете да създадете различни типове заявки и след това да ги присвоите на технически групи. Ето как да създадете тип заявка:

1. Кликнете върху Настройвам в лентата с инструменти и след това отидете на Билети > Видове заявки .
2. Кликнете върху Ново .
3. Дай Тип заявка име, изберете Тип родител , изберете Tech Group който трябва да обработва такива типове заявки.

   Създаване на тип заявка

4. Можете също да изберете приоритет от типа заявка.
5. След като приключите с всичко, кликнете върху Запазете .

Определяне на опциите за билети

И накрая, можете също да дефинирате опции за билети. Това са настройките по подразбиране, които се прилагат за всеки билет. Можете да прегледате опциите за билети, като следвате дадените инструкции:

1. Кликнете върху Настройвам в лентата с инструменти и след това отляво отидете на Билети > Настроики .

   Опции за билети

2. Прегледайте всички опции за билети и направете изменения, както желаете. След като приключите, кликнете върху Запазете .