Няколко потребители получават ftde.provision.account Грешка при несъответствие при опит за влизане в Xfinity Stream чрез техния уеб браузър. За повечето засегнати потребители този проблем изглежда се появява при всеки опит за влизане.
Грешка: ftde.provision.accountMismatch с Xfinity Stream
Какво е Xfinity Steam?
Xfinity Stream е интернет телевизионна услуга, собственост на Comcast. Услугата е структурирана като виртуален многоканал и е достъпна само за клиенти на Comcast Xfinity интернет.
Какво причинява ftde.provision.account Грешка при несъответствие?
Проучихме този конкретен проблем, като разгледахме различни отчети за потребители и стратегии за поправка, които обикновено се използват за коригиране на това конкретно съобщение за грешка при опит за влизане в Xfinity Stream. Има няколко различни сценария, които в крайна сметка могат да задействат това конкретно съобщение за грешка:
- Локално съхранените бисквитки причиняват проблемите - Както се оказва, локално съхраняваните бисквитки също могат да улеснят изявяването на този конкретен проблем. Съобщава се, че това се случва най-вече при потребители на Windows 10, които използват Chrome като браузър по подразбиране. В този случай ще можете да разрешите проблема, като почистите бисквитките и кеша на Google Chrome.
- Потребителят има множество акаунти, които се объркват вътрешно - След като разгледахме различни потребителски отчети, изглежда, че Xfinity има неясна система за вход, която има потенциал да създава проблеми за потребители с повече от един акаунт в Xfinity или Comcast. Ако този сценарий е приложим, можете да разрешите проблема, като се свържете с екипа за поддръжка и ги помолите да разрешат конфликта.
Ако в момента се мъчите да разрешите същото съобщение за грешка, което се появява, когато се опитвате да получите достъп до Xfinity Stream, тази статия ще ви предостави две потенциални стъпки за отстраняване на неизправности. Долу ще намерите методите, които други потребители в подобна ситуация са използвали, за да стигнат до дъното на проблема.
Имайте предвид, че не всеки метод ще бъде приложим за вашия сценарий. Поради това ви препоръчваме да започнете да следвате методите в реда, в който са представени и да изключите този, който не е приложим за вашата ситуация. Един от методите е длъжен да разреши проблема за вашия конкретен сценарий.
Метод 1: Изчистване на бисквитки и кеш в Chrome
Изглежда, че има повтарящ се проблем с браузърите Chrome на компютри с Windows 10. По-голямата част от потребителите, които се сблъскват с ftde.provision.account Грешка при несъответствие всъщност са потребители на Windows 10, които използват Google Chrome.
За щастие, най-засегнатите потребители, които са се сблъсквали с този проблем с точно тази конфигурация, са успели да разрешат този проблем, като изпълнят стъпките, необходими за изчистване на бисквитките и кеша на Google Chrome.
Ето кратко ръководство за това как да направите това:
- Отворете Google Chrome и щракнете върху бутона за действие (икона с три точки) в горния десен ъгъл на екрана.
- От Настройки меню, превъртете надолу до дъното на екрана и кликнете върху Разширено за да изведете скритите опции.
- В разширените опции превъртете надолу до поверителност и раздела за сигурност и кликнете върху Изчистване на данните за сърфирането .
- От менюто Изчистване на данните за сърфирането щракнете върху Основен и се уверете, че полетата, свързани с „Бисквитки“ и други данни за сайта и Кеширани изображения и файлове са проверени. Можете да премахнете отметката от квадратчето, свързано с История на сърфирането .
- Нагласи Времеви интервал да се През цялото време и кликнете върху Изчистване на данните за да започнете процеса на изтриване на бисквитките и кеша на вашия Chrome.
- След като процесът приключи, рестартирайте компютъра си и вижте дали проблемът е разрешен.
Ако проблемът все още възниква, преминете към следващия метод по-долу.
Метод 2: Разрешаване на проблема с бекенда на Xfinity
Ако метод първи не е ефективен, има голяма вероятност проблемът да възникне на задния край на Xfinity. Според различни потребителски отчети изглежда, че проблемът може да възникне и ако един и същ потребител има множество акаунти в Xfinity / Comcast и те се объркват от процедурата за удостоверяване на Xfinity.
Ако този сценарий е приложим, можете да разрешите проблема, като ескалирате проблема до екипа за поддръжка на Xfinity или Comcast. Те ще бъдат за вътрешно разграничаване на вашите акаунти, като по този начин елиминират ftde.provision.accountMismatch.
В този случай най-бързият начин за разрешаване на този проблем е да се свържете с екипа за поддръжка на Xfinity. Можете да направите това, като използвате тази връзка ( тук ) и избор на един от наличните методи за контакт - Говорете с агент или Чат с Xfinity .
Свързване с екипа за поддръжка на Xfinity
След като влезете в контакт с член на екипа за поддръжка, просто посочете кода за грешка и той ще ви сортира. Най-засегнатите потребители, преминали през този процес, съобщават, че акаунтите са диференцирани за 24-48 часа.
3 минути четене
