Как да премахнете фалшиви отзиви в Google Play

Как да откриете фалшиви отзиви в Google Play

Както споменахме по-горе, фалшивите отзиви обикновено се публикуват от спам ботове. Те ще имат скрипт, който леко се променя между рецензионните публикации, но като цяло те следват същата структура. Така че, ако изведнъж забележите куп 1-звездни отзиви от акаунти, които използват една и съща граматика и изречения, това е доста добър знак.

Друг признак е, че фалшивите отзиви не обясняват защо оставят лош отзив. Те могат да съдържат клеветнически изявления като „ Най-лошото приложение досега !!! ” без всъщност да казвам нищо за защо приложението е лошо.

Имайте предвид, че противно на общоприетото схващане, не е необходимо акаунт в Gmail, за да оставяте отзиви на Google. Това се възползва от фалшивите рецензенти - проверете тук, за да получите повече информация за това как работи тази практика, тъй като може да работи във ваша полза, като поискате отзиви от потребители на приложения, дори ако нямат акаунт в Gmail.

Как да се справим с фалшиви отзиви в Google Play

Първо и най-важно, обикновено трябва да се опитате да отговорите на отзиви, включително отрицателните - може би особено на отрицателните. Това показва на други потребители на приложението, че реагирате добре на отзиви, добри и лоши.

Що се отнася до отговора на фалшиви отрицателни отзиви, вашата цел е да отговорите на отзива, като същевременно поставите под въпрос валидността на отзива - макар и не направо. Например, да кажем, че прегледът казва нещо като „ Най-лошото приложение досега !!! Не получих моите IAP! Приложение за измама !!! ”.

Е, можете да продължите и да проверите вашата база данни с клиенти и да видите дали този човек всъщност е направил покупки в приложението. Ако не, можете да отговорите на нещо като:

Здравейте,

Съжаляваме да чуем, че сте имали отрицателен опит с нашето приложение и приемаме отрицателните отзиви много сериозно. Изглежда обаче не съществуват записи за закупуването на някакви IAP. Ще се радваме да обсъдим допълнително вашия опит (имейл, поддръжка по телефона и т.н.) и да намерим решение.

По този начин тактично извиквате фалшивия им отзив.

Друг подход е, ако акаунтът не е съдържал никакви подробности за техния опит, просто публикувайки изцяло главни букви „НАЙ-ЛОШОТО ПРИЛОЖЕНИЕ ВИНАГИ !!“ Преглед с 1 звезда. Вашият отговор може да бъде нещо като:

Здравейте,

Благодарим ви за отзивите, но не можем да отговорим на притеснения без повече подробности за вашия опит. Моля, свържете се с нас за повече подробности относно проблема, с който сте се сблъскали, за да можем да разрешим това .

И по този начин показвате други потребители на приложението, които ви интересуват от отрицателна обратна връзка.

Как да премахнете фалшиви отзиви от Google

Ако сте абсолютно сигурни, че отзивът е фалшив, можете да го сигнализирате за преглед от Google. Има малка икона на флагче до рецензията и кликването върху нея ще ви отведе до страница за докладване на нарушения на правилата на Google.

Попълнете исканата информация, но имайте предвид, че Google дава приоритет на нарушения на правилата, за които се съобщава многократно.

Можете също така директно да докладвате за фалшиви отзиви Google Малък бизнес поддръжка от началната ви страница на Google Business в Рецензии> Поддръжка. Ще бъдете помолени да предоставите екранна снимка на предполагаемия фалшив преглед и представител ще се свърже с вас след няколко дни за повече информация.