Microsoft Outlook е част от водещия пакет на Office и се използва като мениджър на имейли. Outlook не се ограничава до управлението на Outlook.com, но вместо това можете да синхронизирате и други имейли от уебсайтове на трети страни като Yahoo, Gmail и др.
Microsoft Outlook не отговаря
Въпреки активното развитие на приложението Outlook на компютри, потребителите все още се сблъскват от време на време, когато клиентът на Outlook отказва да се свърже с отдалечените сървъри и е заседнал в неотговарящ цикъл. Този проблем е много често срещан и възниква от време на време и не зависи от използвания имейл адрес. В тази статия ще разгледаме всички причини и ще разгледаме решенията, използвани за отстраняване на проблема.
Какво кара Outlook да не реагира?
Outlook е водещото приложение за електронна поща от Microsoft и въпреки че е привлечено от центъра на вниманието на самата Microsoft, той е известен с различни проблеми, включително неотговарящия проблем. Проверихме различни потребителски отчети и след като повторихме същите условия на нашите тестови компютри, измислихме списък с причини, които причиняват проблема. Ето някои от тях:
- Конфликт с Outlook: Ако друга програма на трета страна използва или противоречи на Outlook, приложението няма да се стартира правилно и ще покаже неотговарящия подкана.
- Голяма пощенска кутия: Компютърното приложение на Outlook не е достатъчно оптимизирано и изглежда поддържа големи пощенски кутии. Големите пощенски кутии са доста често срещани, ако имате работен имейл, свързан с Outlook, който залива пощенската кутия.
- Корумпирани програми на Office: Тъй като Outlook е част от Office Suite от Microsoft, те могат да се повредят от време на време. Офисният пакет е известен с дела си от проблеми и простото поправяне на пакета решава проблема.
- Антивирусен софтуер: Антивирусният софтуер е инсталиран за защита на потребителя от злонамерен софтуер, но понякога те сигнализират за нормални приложения (фалшиво положителни). Ще проверим дали това е вярно, като временно деактивираме софтуера.
- Повреден потребителски профил: Всяко приложение на Outlook е конфигурирано с потребителски профил. Ако този много потребителски профил е повреден, Outlook няма да може да го прочете правилно и да премине в неактивно състояние.
- Добавки: Добавките са много популярни в Outlook и въпреки че променят потребителския опит, е известно, че причиняват различни проблеми. За да се реши това, ще е необходимо правилно отстраняване на неизправности.
- Пренасочване на AddData: Ако папката с данни за приложения е насочена към мрежово местоположение, Outlook няма да може да зареди съдържанието правилно. Коригирането на пренасочването решава проблема.
Преди да продължим с решенията, уверете се, че сте архивирали съдържанието на акаунта си в облака и сте влезли като администратор на вашия компютър.
Решение 1: Проверка на използването на Outlook от други приложения / задачи
Първото нещо, което трябва да проверите, е дали Outlook се използва във фонов режим или от друго приложение на трета страна, или изпълнява задача. Ако случаят е такъв, когато стартирате Outlook, той вече ще е зает и ще премине в неактивно състояние. Това се дължи на един отделен екземпляр, стартирали сте друг екземпляр, който директно влиза в конфликт с първия.
Outlook се използва във фонов режим
Следователно трябва да оставите завършване на текущата задача преди да опитате да стартирате Outlook отново за друг. Например трябва да изчакате приложението да завърши изпращането на тези групови имейли. Можете лесно да проверите дали е зает с друг процес, като проверите лентата на задачите в долния десен ъгъл на екрана. Ще има икона на Outlook. Можете също така да отворите диспечера на задачите и да видите дали има изпълнени приложения на трети страни, които използват Outlook за собствените си операции.
Решение 2: Използване на Outlook в безопасен режим
В Office Suite има опция, където можете да стартирате приложенията в безопасен режим. В безопасен режим Outlook деактивира всички външни добавки и предпочитания и се зарежда само с основните драйвери. Следователно, ако имаше проблемни модули / добавки, те щяха да бъдат деактивирани и приложението да работи перфектно.
Първо, трябва да проверите стартирането на Outlook в безопасен режим. Ако приложенията работят перфектно, можете да преминете към следващите решения и да опитате да отстраните неизправности там, където се крие проблемът.
- Натиснете Windows + R, напишете „ перспектива / безопасно ”И натиснете Enter.
Безопасен режим на Outlook
- Сега Outlook ще ви помоли да изберете профила, който искате да заредите. Изберете правилния профил и щракнете Добре .
Избиране на профил в Outlook
- Сега проверете дали Outlook работи перфектно.
Решение 3: Поправяне на Outlook (чрез Office Suite)
В повечето случаи причината, поради която потребителите се сблъскват с това, че Outlook не реагира, е, че инсталационните файлове на Microsoft Office са повредени или липсват модули. Ако самата инсталация не е завършена или е в работно състояние, няма да можете да използвате правилно отделни офис приложения, като Outlook. Ще се опитаме да поправим приложението чрез мениджъра на приложенията и да видим дали това работи за нас.
- Натиснете Windows + R, напишете „ appwiz. cpl ”В диалоговия прозорец и натиснете Enter.
- Веднъж в мениджъра на приложения, намерете записа на Microsoft Office. Щракнете с десния бутон върху него и изберете Промяна . Ако тук има опция за ремонт, можете да кликнете директно върху нея.
Промяна на инсталирането на Office Suite
- Изберете опцията на Ремонт от следващите прозорци и натиснете продължи .
Поправяне на инсталацията на Office
- Сега следвайте инструкциите на екрана и когато процесът приключи, рестартирайте компютъра си и проверете дали можете да стартирате Outlook без никакви проблеми.
Решение 4: Поправяне на файлове на Outlook
Ако импортирате файлове на Outlook, възможно е файловете, които използвате, да са повредени или непълни. Файловете могат да влизат в това състояние от време на време и да получават проблеми в тяхното съдържание най-вече, когато са преместени или по време на предаване. В това решение ще се опитаме да поправим файловете на Outlook и да видим дали има грешка. Ако има такива, инструментът за автоматичен ремонт ще ги поправи и ще Ви информира за това.
- Натиснете Windows + E, за да стартирате Windows Explorer. Веднъж в Explorer, отидете до следния файлов път:
C: Program Files (x86) Microsoft Office root Office16
- Сега потърсете СКАНПСТ. EXE , щракнете с десния бутон върху него и изберете Изпълни като администратор . След като скенерът се отвори, щракнете върху Преглед и отидете до .pst файла, който използвате, за да може да бъде сканиран.
Стартиране на скенер на Outlook
- Сега кликнете върху Започнете . Сега ще започне процесът на сканиране. Ако има несъответствия, скенерът ще Ви информира за това. Дори и да откриете незначителни проблеми, препоръчително е да ги отстраните. Щракнете Ремонт за да поправите файловете. Уверете се, че вие проверете опцията Направете резервно копие на сканиран файл, преди да поправите така че винаги да имате копие, ако нещата тръгнат настрани.
Поправяне на файлове на Outlook
- След процеса на поправка рестартирайте компютъра си и проверете дали проблемът е разрешен.
Решение 5: Актуализиране на Outlook и Windows
Microsoft настоява за актуализации както на Windows, така и на Outlook, за да разреши различни грешки и проблеми и да въведе нови функции. Ако по някакъв случай избягвате процеса на актуализиране, препоръчително е да не го отлагате и да актуализирате всичко възможно най-скоро. Препоръчваме ви да архивирате данните си, преди да продължите. Също така, уверете се, че сте затворили всички програми, работещи във фонов режим, преди да продължите. Актуализациите на Windows понякога изискват рестартиране, за да приложат промените.
- Натиснете Windows + S, напишете „Актуализация“ в диалоговия прозорец и отворете Актуализиране приложение за настройки.
- Сега в следващия прозорец кликнете върху Провери за актуализации за да може компютърът да се свърже със сървърите на Microsoft и да види дали има чакаща актуализация за вашата машина.
Проверка за актуализации - Windows Update
- Рестартирайте компютъра си правилно, след като актуализирате Windows до най-новата версия.
След като Windows бъде актуализиран, ние ще актуализираме Outlook до най-новата версия. Следвайте стъпките по-долу.
- Щракнете върху Файл опция в горната част на приложението Outlook.
- Сега изберете Офис акаунт от левия навигационен прозорец. Кликнете върху Опции за актуализиране от дясната страна на екрана и изберете Актуализирайте сега .
Актуализиране на Outlook
- Сега процесът на актуализация ще започне и ще бъдат инсталирани нови актуализации (ако има такива).
Забележка: В по-новите версии на Windows, Microsoft Office (включително Outlook) се актуализира чрез самата актуализация на Windows, така че просто трябва да актуализирате своя Windows до най-новата версия.
Решение 6: Актуализиране на версията на Outlook
Както всички може би вече знаете, Microsoft автоматично спира поддръжката на по-стари версии на приложенията на Office след края на периода на поддръжка. Стигна се до нашите отчети, че проблемът, който не отговаря, се появява най-вече в по-стари версии на Office. Това е така, защото по-старите версии не получават много актуализации и са предимно остарели, тъй като по-голямата част от потребителите използват по-нови версии на приложението.
Office 2013
Ако имате по-стара версия на Office (включително Outlook), препоръчваме да я актуализирате поне 2013 . Office 2013 е към днешна дата (когато пишете тази статия) най-използваното копие на пакета Office. Уверете се, че имате под ръка своя продуктов ключ, тъй като ще бъдете помолени да го въведете, след като изтеглите по-новата версия на компютъра си. Освен това се уверете, че сте архивирали файловете си на достъпно място, преди да продължите.
Решение 7: Изтриване на имейл акаунти
Имейл акаунтите, които добавяте в приложението Outlook, автоматично се добавят в списъка с имейл акаунти на компютъра. Тогава цялото хранилище е синхронно, включително всички прикачени файлове и мултимедийните файлове. Ако някой от имейл акаунтите причинява проблеми или има непълни / повредени файлове, ще се сблъскате с неотговарящата грешка. В това решение ще преминем към имейл настройките и Изтрий всички имейл акаунти, свързани с Outlook. Уверете се, че имате идентификационните данни, тъй като по-късно ще бъдете помолени да ги въведете.
- Натиснете Windows + R, напишете „ контрол ”В диалоговия прозорец и натиснете Enter. След като влезете в контролния панел, потърсете „ поща ”И отворете приложението, което се връща в резултатите.
Настройки на пощата в Outlook
- Сега кликнете върху Имейл акаунти от следващия прозорец, който следва.
Имейл акаунти - Опции за поща
- Сега под раздела на електронна поща , изберете всеки имейл акаунт един по един и кликнете върху Премахване . Направете това за всички имейл адреси.
Премахване на регистрирани имейл акаунти
- Сега кликнете върху Близо и рестартирайте компютъра си. Сега стартирайте Outlook отново и проверете дали проблемът е разрешен.
Решение 8: Деактивиране на антивирусен софтуер
Има многобройни съобщения, че антивирусният софтуер като Semantic или Norton причинява разрешения или проблеми с достъпа. Този антивирусен софтуер се опитва да защити вашите лични файлове и папки, като се увери, че те не се променят от друг софтуер или потребители, дори ако родителските приложения (като Outlook) правят промени в тях.
В някои случаи те дават фалшив положителен резултат и блокират достъпа до документа, дори ако могат да бъдат запазени от вас естествено. Има няколко функции, които антивирусният софтуер изпълнява като File Protection in Semantic. McAfee дори пусна официална документация за това и заяви, че го поправя в една от техните актуализации. Трябва да опиташ актуализиране вашия антивирусен софтуер и ако това не работи, можете да проверите нашата статия за Как да изключите антивирусната си програма .
Решение 9: Деактивиране на добавки
Един от водещите фактори, поради които Outlook влиза в състояние „не реагира“, е когато добавките на трети страни се зареждат в софтуера, докато дори не се поддържат. Можете да деактивирате всички добавки една по една и да отстраните неизправността кой може да причинява проблема. След това можете да го премахнете за постоянно.
- Отворете Outlook и щракнете върху „ Файл ”В горната лява част на екрана.
- Сега кликнете върху раздела “ Настроики ”Присъства в навигационната лента в лявата част на екрана.
Отваряне на Опции на Outlook
- Изберете раздела “ Добавки ”В левия навигационен прозорец. Всички добавки вече ще бъдат изброени отдясно. Деактивирайте всички добавки на трети страни и рестартирайте Word, след като го завършите правилно с помощта на диспечера на задачите.
Добавки - Опции на Outlook
- Сега проверете дали проблемът е решен след рестартиране на Outlook напълно.
Решение 10: Преинсталиране на Outlook
Ако всички горепосочени методи не работят, можете да продължите и да преинсталирате напълно приложението Outlook. Приложението Outlook е в комплект с други приложения на Office, така че се уверете, че сте свободни да използвате тези приложения по време на процеса на преинсталация. Също така, уверете се, че имате своите идентификационни данни на Office под ръка, преди да продължите, тъй като ще бъдете помолени да ги въведете отново, когато инсталирате нов пакет.
- Натиснете Windows + R, напишете „ appwiz.cpl ”В диалоговия прозорец и натиснете Enter.
- След като попаднете в диспечера на приложения, потърсете Microsoft Office , щракнете с десния бутон върху приложението и изберете Деинсталирайте .
Деинсталиране на Outlook
- Сега или поставете инсталационния компактдиск на Office, или отидете до официалния уебсайт на Office и изтеглете ново копие. След инсталацията рестартирайте компютъра си, преди да стартирате Outlook.
