Собствениците на AMD Ryzen вече могат да възстановят средства за своите безжични адаптери HTC Vive поради проблеми със съвместимостта

Безжичен адаптер HTC Vive

Много потребители, по-специално собствениците на AMD Ryzen, са срещали проблеми със съвместимостта, когато използват безжичен адаптер HTC Vive. Безжичният адаптер за HTC Vive позволява на потребителите да постигнат VR без кабел, но от пускането му през септември голям брой потребители са имали оплаквания по отношение на аксесоара. В отговор HTC инициира „процес на връщане на клиентите“, който позволява на собствениците на Ryzen да възстановят своите безжични адаптери HTC Vive.

В блог пост споделени днес, HTC казва, че са „Активно проучване на множество доклади за несъвместимост на Ryzen“ и че това разследване ще го направи 'отнеме време'. Беше потвърдено, че проблемът възниква на a „Подмножество на компютри, базирани на Ryzen“, и HTC ще трябва да работи с „Множество производители на компоненти за идентифициране на първопричината.“

От 19 ноември HTC ще започне да позволява възстановяване на суми извън нормалния период на връщане за всички „Връщане, свързано с Ryzen“. Процесът на връщане на клиентите на HTC изисква две неща: Доказателство за покупка под формата на номер на поръчка или фактура на дребно и „Валидиране на AMD оборудване“ за да сте сигурни, че притежавате базиран на Ryzen хардуер. Започнете процеса на възстановяване на сумата, като изпратите необходимата информация по имейл на клиентската поддръжка на HTC на адрес vive_care@vive.com . Компанията ще отговори в рамките на един работен ден с инструкции как да изпратите обратно безжичния адаптер. Възстановяването ще бъде обработено, след като HTC потвърди доставката на пратката.

Отне на HTC близо два месеца, за да разреши проблема, както бяха много потребители отчитане проблеми със съвместимостта, тъй като малко след пускането на безжичния адаптер. HTC Vive резултати от проверка на съвместимостта на чиповете Ryzen от второ поколение казват, че „Процесорът може да не е достатъчно мощен, за да стартира Vive.“ Съдейки по отговора на HTC, може да има дълго изчакване, преди този проблем да бъде разрешен. За щастие тези, които не искат да чакат, вече могат да върнат своите безжични адаптери HTC Vive.