Няколко потребители на Xbox One се свързват с нас с въпроси, след като не могат да стартират любимите си игри. Най-засегнатите потребители съобщават, че получават грешка 0x87de2712 винаги когато се опитват да стартират игра. Някои потребители съобщават, че проблемът възниква само с цифрови медии, докато други казват, че срещат проблема само с физически DVD.
Грешка в Xbox One 0x87de2712
Какво причинява грешка в Xbox One 0x87de2712?
Проучихме този конкретен проблем, като разгледахме различни потребителски отчети и тествахме няколко различни стратегии за поправка, които обикновено се препоръчват от други потребители, които вече са успели да отстранят този проблем. Както се оказва, няколко различни ситуации могат да доведат до появата на грешката 0x87de2712. Ето списък с потенциални виновници:
- Проблеми със сървъра на Xbox Live - Както се оказва, има вероятност да срещнете този проблем поради проблем от страна на сървъра, който е извън вашия контрол. Кодът за грешка може да се задейства, след като конзолата ви не е успяла да потвърди покупката поради проблем със сървъра. В този случай трябва да можете да заобиколите опита за проверка, като превключите в офлайн режим.
- Несъответстващ алтернативен адрес - След анализ на десетки потребителски отчети можем да потвърдим, че този проблем може да възникне и поради неправилен алтернативен MAC адрес. Типът несъвместимост на мрежата идва с потенциала да предотврати комуникацията на вашата конзола със сървърите на Xbox. За да го разрешите, трябва да влезете в настройките на вашата мрежа и да изчистите алтернативния MAC адрес.
- Проблем с фърмуера / софтуера - При определени обстоятелства този проблем може да се появи и поради бъг, улеснен от някои временни файлове или от проблем с фърмуера. В този случай би трябвало да можете да разрешите проблема, като изпълните процедура за включване на захранването.
Метод 1: Проверка за състоянието на сървърите на Xbox Live
Оказа се, че ако използвате цифров носител, има вероятност проблемът да се появи поради проблем от страна на сървъра, който е извън вашия контрол. Имайки това предвид, временен проблем със сървъра на Xbox Live може да е отговорен за появата на 0x87de2712 грешка.
Всеки път, когато това се случи, това обикновено се случва поради две основни причини - планиран период на поддръжка или неочакван проблем с прекъсването (поради DDoS атака или хардуерна грешка), което прави някои основни услуги на Xbox Live неизползваеми. Това се е случвало няколко пъти в миналото, но не би трябвало да засяга физическите игри, които се опитвате да играете.
Ако смятате, че този сценарий може да е приложим, трябва да продължите и да проучите дали има проблем със сървъра, който причинява този проблем. За да направите това, просто посетете тази връзка ( тук ) и вижте дали в момента някои основни услуги не работят или функционират с ограничени възможности.
Проверка на състоянието на услугите на живо на Xbox
Ако разследването разкрие проблем със сървъра, тъй като някои услуги показват проблеми, преминете директно към следващия метод по-долу за инструкции за използване на вашата конзола в офлайн режим - това ще заобиколи проверката за сигурност, която може да задейства 0x87de2712 грешка.
В случай че разследването не разкри проблеми със сървъра, преминете директно към Метод 3 за някои инструкции за разрешаване на локален проблем.
Метод 2: Стартиране на приложението в офлайн режим
Ако разследването по-горе разкри проблем със сървърите на Xbox Live, един начин за 0x87de2712 грешката е да промените мрежовите настройки в офлайн режим и да стартирате играта отново. Тази процедура в крайна сметка ще заобиколи някои проверки на сигурността, които може да се провалят поради проблеми със сървъра.
Успяхме да намерим няколко потребителски отчета, които потвърдиха, че най-накрая са успели да стартират играта, която преди е била неуспешна с 0x87de2712 грешка, след като промениха Мрежов режим да се Офлайн режим .
Ето кратко ръководство за превключване към офлайн режим на вашата конзола Xbox One:
- На контролера си натиснете бутона Xbox, за да отворите менюто с ръководството. След като влезете в новопоявилото се меню, отворете Настройки> Система> Настройки> Мрежа .
- След като влезете в Мрежа меню , отидете до Мрежови настройки менюто, достъпът до Отидете офлайн меню.
Офлайн на Xbox One
- Досега вашата конзола трябва да е вече в офлайн режим. Сега всичко, което трябва да направите, е да рестартирате конзолата си.
- След следващото завършено стартиране повторете действието, което преди това е причинило 0x87de2712 грешка и вижте дали проблемът е разрешен.
Ако 0x87de2712 все още се появява грешка, обърнете обратно стъпките по-горе, за да се върнете в онлайн режим, след което преминете към следващия метод по-долу.
Метод 3: Почистване на алтернативния MAC адрес
След анализ на десетки потребителски отчети, можем спокойно да потвърдим, че проблемът може да възникне и поради неправилен алтернативен MAC адрес. Този вид мрежова несъответствие идва с потенциала да попречи на вашата конзола да комуникира със сървърите на Xbox, което може да предизвика безброй различни кодове за грешки, включително 0x87de2712 грешка.
Този проблем е доста често срещан в случаи, когато ISP предоставя динамични IP адреси по подразбиране. Няколко потребители, които се бореха с този проблем, съобщиха, че са успели да заобиколят ситуацията, като влязат в мрежовото меню на конзолата си и изчистят алтернативния MAC адрес.
Ето кратко ръководство за изчистване на алтернативния MAC адрес от менюто на Xbox One:
- Когато конзолата ви е напълно включена, натиснете веднъж бутона Xbox One (на вашия контролер), за да отворите ръководството. След това продължете, като използвате новоотвореното меню, за да отидете до Настройки икона и избор Всички настройки от контекстното меню.
- След като влезете в Настройки екран, отидете на Настройки и изберете Мрежови настройки от следващото меню.
Достъп до раздела Мрежови настройки
- След като влезете в Мрежа меню, преминете към Разширени настройки меню.
Разширени мрежови настройки
- Вътре в Разширени настройки меню, изберете Алтернативен MAC адрес от списъка с налични опции.
Изчистване на алтернативен MAC адрес
- След като видите Алтернативен кабелен / безжичен MAC , натиснете бутона Изчисти, след което изберете бутона Рестартиране, за да приложите промените.
Изчистване на алтернативния кабелен MAC адрес
- След като успеете да изчистите MAC адреса си, рестартирайте компютъра си и вижте дали проблемът е разрешен при следващото стартиране на конзолата.
Ако е същото 0x87de2712 все още възниква грешка, преминете към следващия метод по-долу.
Метод 4: Извършване на процедура за мотоциклет
Ако разследванията, които извършихте по-горе, сочат към местен проблем, най-ефективният начин за справяне с 0x87de2712 грешката е да се извърши цикъл на захранване.
Тази процедура в крайна сметка ще изчисти по-голямата част от временните файлове, които могат да причинят проблем от този вид. Поради факта, че тази операция завършва и с изчистването на захранващите кондензатори, тя също така ще разреши безброй проблеми, свързани с фърмуера.
Няколко потребители, които също се сблъскват с този проблем, потвърдиха, че проблемът е изцяло отстранен, след като са изпълнили инструкциите по-долу. Ето кратко ръководство за извършване на процедура за енергиен цикъл на вашата конзола Xbox One, за да разрешите проблема 0x87de2712 грешка:
- Започнете операцията, като се уверите, че вашата конзола е напълно включена (не в режим на хибернация).
- След това натиснете бутона Xbox отпред на вашата конзола и го задръжте за около 10 секунди или докато предният светодиод спре да мига. След като сте били свидетели на това поведение, отпуснете бутона.
Извършете хардуерно нулиране на Xbox One
- След като операцията приключи и вашата конзола не показва никакви признаци за активност, изчакайте цяла минута, след което физически изключете кабела от контакта, за да сте сигурни, че процедурата е успешна.
- След това включете отново конзолата си, като натиснете отново бутона на конзолата Xbox. Но се уверете, че този път не го държите натиснат както преди. По време на стартовата последователност внимавайте за стартовото анимационно лого на Xbox. Ако го видите, приемете го като потвърждение, че процедурата за задвижване е била успешна.
Xbox One стартираща анимация
- След като стартовата последователност приключи, опитайте да стартирате играта, която преди това е причинявала 0x87de2712 грешка и вижте дали проблемът вече е разрешен.
