Някои абонати на Disney + съобщават, че в крайна сметка виждат Код за грешка 39 всеки път, когато се опитват да гледат тази услуга за стрийминг. Тази грешка се потвърждава, че се случва с множество устройства, включително компютър, AppleTV, Nvidia Shield, Android и iOS.
Дисни + Код за грешка 39
Както се оказва, има няколко различни причини, които в крайна сметка могат да създадат този Disney + Error Code:
- Неуспешна проверка за защита от копиране - Ако срещате този проблем само след дълги периоди на празен ход, много вероятно е да видите този код за грешка поради факта, че приложението Disney + не успява да провери защитата срещу копиране. Ако този сценарий е приложим, трябва да можете да разрешите проблема, като рестартирате устройството си (AppleTV, AndroidTV, Android, iOS или Windows)
- Повредени временни данни - Друг потенциален екземпляр, който може в крайна сметка да причини този проблем, е поредица от повредени данни, които в момента се съхраняват в временната папка. Ако този сценарий е приложим, трябва да можете да разрешите проблема, като преинсталирате приложението Disney + заедно с всяка зависимост.
- Възстановяване на Smart TV до фабричните настройки - Ако виждате тази грешка само на Apple TV или AndroidTV, този проблем вероятно ще бъде причинен от често срещан проблем с приложението Disney +. В този случай би трябвало да можете да разрешите проблема, като върнете вашия смарт телевизор обратно към фабричните му настройки и след това преинсталирате приложението Disney + в чиста среда.
- Остатъчен временен файл на конзоли - Ако срещате този проблем само на вашата конзола (PS4 или Xbox One), проблемът най-вероятно е причинен от селекция от временни данни, които приложението Disney генерира пасивно. В този случай можете да отстраните проблема, като включите захранването на вашата конзола, за да изчистите кондензаторите на захранването заедно с всички остатъчни данни.
- Свързано устройство за заснемане по време на игра - Друга причина, която може също да доведе до създаване на Error Code 39 на конзола, е устройство за запис по време на игра, което позволява на игрите да правят кадри от техния геймплей. Както се оказва, Disney + има някои много ефективни DRM защити, които ще блокират всеки опит за запис на съдържание от тяхното приложение.
- Съдържанието на Disney + се предава поточно чрез сплитер - Ако използвате сплитер за изпращане на съдържание на Disney + към проектор, това вероятно е причината, поради която виждате този код за грешка. Тази услуга за стрийминг включва код за защита на авторските права, вграден директно в HDMI сигнал това се използва за преминаване от конзолата към изходното устройство. Ако този сценарий е приложим, нямате друг избор, освен да използвате Disney + без сплитер.
Метод 1: Рестартиране на устройството
Както се оказва, един от най-често срещаните случаи, които в крайна сметка ще причинят Код за грешка 39 На Дисни + е проверка за защита от копиране, която в крайна сметка се проваля, след като приложението прекара дълго време на празен ход.
Този проблем най-вероятно ще бъде разрешен от Disney в крайна сметка, но дотогава можете да го поправите сами, като принудите засегнатото устройство да се рестартира, за да изчистите всички временни файлове от приложението Disney + и да рестартирате приложението.
Разбира се, в зависимост от устройството, с което срещате проблема, инструкциите ще бъдат различни. За да ви улесним, създадохме списък с инструкции за устройства, които са най-засегнати от този проблем.
- Apple TV: Отидете на Настройки> Система и кликнете върху Рестартирам.
Рестартиране на Apple TV
- Android TV: Натиснете бутона Начало на главното табло. След това отидете на Настройки и изберете Настройки. След това отидете на относно и използвайте Рестартирам опция от Мощност меню.
Рестартиране на Android TV
- Android: Задръжте бутона за захранване, докато не изведете менюто за захранване. От списъка с опции изберете Рестартиране и изчакайте устройството да се стартира.
Рестартиране на устройство с Android
- iOS: Натиснете и задръжте или бутона за сила на звука, или страничния бутон от другата страна, докато видите, че се появява плъзгачът за изключване. След това плъзнете плъзгача за захранване додясно и изчакайте устройството ви с iOS да се изключи. След като операцията приключи, включете я отново нормално.
Рестартиране на iOS устройство
- Windows: Щракнете върху бутона за стартиране в горния ляв ъгъл и щракнете върху иконата на захранването от списъка с налични опции. След това кликнете върху от списъка с опции за захранване Рестартирам и изчакайте компютърът да се зареди отново.
Рестартиране на компютъра с Windows
В случай, че тази операция не ви позволи да разрешите Код за грешка 39 с Disney + и все още не можете да предавате съдържание, преминете надолу към следващото потенциално решение по-долу.
Метод 2: Преинсталиране на приложението Disney +
Ако простото рестартиране не ви позволи да разрешите проблема, следващата ви стъпка ще бъде да опитате да преинсталирате приложението Disney +, за да изчистите всички потенциално повредени данни, които могат да допринесат за появата на Код за грешка 39. Тази операция беше потвърдена за успешна от много засегнати потребители.
Независимо от платформата, на която срещате проблема, продължете, като преинсталирате приложението Disney + напълно и изчистите временните файлове, за да видите дали това коригира проблема.
Разбира се, в зависимост от избраната от вас платформа, инструкциите за това ще бъдат различни. Поради това създадохме няколко различни подръководства (по едно за всяка платформа, съвместима с Disney +), така че не се колебайте да следвате инструкциите, приложими за платформата, на която използвате услугата за стрийминг:
Преинсталиране на Disney + на AppleTV
- На началния екран на вашия Apple TV просто маркирайте приложението Disney +, след което натиснете и задръжте Докоснете повърхност, докато иконата на приложението започне да се разклаща.
- Когато приложението започне да се разклаща, натиснете Възпроизвеждане / пауза , след това изберете Изтрий от контекстното меню.
Изтриване на приложението Disney + от AppleTV
- След като приложението е напълно деинсталирано, отворете App Store на вашия AppleTV, потърсете Дисни + приложение и го изтеглете отново.
- След като инсталацията приключи, рестартирайте вашия Apple TV и вижте дали проблемът е разрешен при следващото стартиране на системата.
Преинсталиране на Disney + на Android TV
- Натиснете бутона Начало на дистанционното управление, за да изведете главното табло.
- След това от списъка с налични опции изберете Google Play Магазин в Приложения категория.
Google Play Магазин
Забележка: В случай, че не можете да намерите Google Play Store вътре в Приложения категория, разгънете Приложения първо меню, за да видите всеки запис.
- Щом сте вътре Google Play Магазин , изберете Моите приложения от лявото странично меню, след което отидете до записа, свързан с приложението Disney +.
- След това отворете менюто, за да го изберете, след което използвайте Деинсталирайте бутон, за да се отървете от него.
Деинсталиране на приложението Disney +
- След като процесът приключи, рестартирайте Android TV и изчакайте следващото стартиране да завърши.
- След това използвайте отново менюто „Начало“ за достъп до Google Play Store, потърсете приложението Disney + и го инсталирайте отново.
Преинсталиране на Disney + на Android
- Отворете приложението Google Play Store на телефона или таблета си с Android.
Отваряне на приложението Google Play Store
- След като влезете в магазина за приложения, използвайте менюто за действие вляво, за да изберете Моите приложения и игри , след което натиснете Библиотека.
Щракване върху опцията Моите приложения и игри
- От Моите приложения и игри меню, изберете Инсталиран в горната част, след това превъртете надолу през списъка с инсталирани приложения и докоснете Дисни + ап.
- В следващото меню кликнете върху Деинсталирайте и изчакайте операцията да приключи.
- След като приложението бъде деинсталирано, върнете се в магазина на Google Play и преинсталирайте приложението Disney + и вижте дали Код за грешка 39 е решен.
Преинсталиране на Disney + на iOS
- На началния екран на вашето iOS устройство докоснете и задръжте върху Дисни + , докато видите, че иконата на приложението започва да се разклаща.
- След като се размърда, просто натиснете малкото х бутон (в горния ляв ъгъл на иконата), за да стартирате процеса на деинсталиране.
Деинсталиране на приложението Disney + на iOS
- След като приключите, натиснете бутона Начало на вашето iOS устройство, за да излезете от режима на изтриване.
- След това отворете App Store, потърсете отново приложението Disney и следвайте подканите на екрана, за да го преинсталирате.
- Стартирайте услугата и вижте дали проблемът вече е отстранен.
Ако вече сте направили това без успех, преминете към следващото потенциално решение по-долу.
Метод 3: Нулиране на Apple TV / AndroidTV до фабрични настройки (ако е приложимо)
Ако срещнете проблема на AppleTV или AndroidTV и рестартирането и преинсталирането на приложението Disney + не е решило проблема вместо вас, най-добрият начин за действие би бил да възстановите Apple TV или Android до фабричните настройки. Тази операция беше потвърдена за ефективна от много засегнати потребители, изправени пред подобен сценарий.
Създадохме две отделни ръководства, за да поберем и двете потребителски бази. Следвайте подръководството, което е приложимо за телевизионната операционна система, която използвате.
Забележка: В случай, че не срещате този проблем на AndroidTV или AppleTV, пропуснете изцяло този метод и преминете към следващия по-долу.
Възстановяване на Apple TV до фабричните настройки
- От главното меню на вашия AppleTV отидете до Настройки.
Достъп до менюто Настройки
- След като влезете в Настройки меню, щракнете върху Система.
Достъп до системното меню на AppleTV
- Вътре в Системно меню , превъртете надолу до Поддръжка екран и достъп до Нулиране меню.
Нулиране на менюто
- В последното меню потвърдете операцията, като натиснете Нулиране и актуализиране бутон. Тази операция ще възстанови фабричните настройки на вашето AppleTV устройство, след което ще инсталира актуализации на фърмуера които са били освободени от това време.
Нулиране и актуализиране
- След като операцията приключи, инсталирайте отново приложението Disney + и вижте дали проблемът вече е разрешен.
Възстановяване на Android TV до фабричните настройки
- От У дома менюто на вашия AndroidTV, отворете Настройки опция.
Достъп до менюто Настройки
- След като влезете в Настройки меню на вашия AndroidTV , отидете на вашия Устройство настройки и достъп до Меню за съхранение и нулиране .
Достъп до менюто Съхранение и нулиране
- Вътре в Съхранение и нулиране отворете менюто Връщане към фабрични настройки меню. След това от следващото меню стартирайте процеса чрез достъп до Връщане към фабрични настройки меню.
Достъп до менюто за нулиране на фабричните данни
- На екрана за потвърждение изберете Изтрийте всичко и изчакайте операцията да приключи. След това вашият AndroidTV ще се рестартира и фабричното състояние ще бъде приложено.
- След като операцията приключи, преинсталирайте приложението Disney + и вижте дали проблемът вече е разрешен.
В случай, че все пак все пак видите Код за грешка 39 или тази корекция не е била приложима за вашето устройство, преминете към следващия метод по-долу.
Метод 4: Циклично включване на вашата конзола (ако е приложимо)
Ако срещнете този проблем на Xbox One или Playstation 4, много вероятно е проблемът да възникне поради някои временни файлове, които приложението Disney + създава пасивно. При определени обстоятелства тези файлове може в крайна сметка да създадат проблеми с поточното предаване, включително Код за грешка 39.
В случай, че този сценарий е приложим, трябва да можете да разрешите проблема, като се уверите, че в крайна сметка източвате кондензаторите на захранването на вашата конзола и премахвате всички временни данни, които може да причиняват проблема.
За да поберем и двете потребителски бази, създадохме две отделни ръководства - едно за PS4 и едно за Xbox One. Следвайте кое ръководство е приложимо за текущата ви ситуация:
Силово колоездене на PS4
- Уверете се, че вашата конзола PS4 е напълно включена и не е в режим на хибернация.
- Натиснете и задръжте бутона за захранване (на конзолата), докато устройството се изключи напълно. Пуснете го само след като чуете вентилатора да се изключи напълно.
Бутони за захранване на PS4
Забележка: Ако пуснете бутона за захранване твърде рано, вместо това вашата конзола ще се превключи в режим на хибернация.
- След като вашият Playstation 4 е напълно изключен, извадете физически захранващия кабел от контакта и го оставете да престои поне 30 секунди, преди да го включите отново, за да сте сигурни, че кондензаторите на захранването са напълно източени.
- Стартирайте конзолата си отново и изчакайте следващото стартиране да завърши.
- Отворете отново приложението Disney + и вижте дали проблемът е решен.
Силово колоездене на Xbox One
- Натиснете и задръжте на Бутон за захранване на Xbox (отпред на вашата конзола). Задръжте този бутон натиснат за 10 секунди или повече (докато не видите, че предният светодиод мига периодично).
Извършване на хардуерно нулиране
- След като вашата конзола Xbox One бъде напълно изключена, извадете захранващия кабел от свързания контакт и изчакайте цяла минута, за да се уверите, че кондензаторите на захранването се изтощават.
- След изтичане на този период от време стартирайте конзолата си отново и изчакайте да завърши последователността на зареждане.
Забележка: Ако видите по-дългото лого за анимация, това е потвърждение, че процедурата за задвижване е успешна. - След като приключи следващото зареждане, отворете отново приложението Disney + и вижте дали проблемът е разрешен.
Метод 5: Премахване на устройството за улавяне по време на игра (ако е приложимо)
Ако използвате устройство за улавяне по време на игра, за да запишете своя геймплей на Xbox One или Playstation 4 (с устройства като Elgato), имайте предвид, че е добре известен факт, че Disney + и много други приложения за стрийминг имат потенциала да в конфликт с него.
Това е проблем, който възниква поради някои DRM защити, които тези приложения за стрийминг налагат, и можете също да очаквате да имате подобни проблеми с BluRay дискове и други видове физически носители. Това е безопасен начин да се уверите, че съдържанието им не е пиратско.
Както се оказва, Disney + включва код за защита на авторските права, вграден директно в HDMI сигнала, който се използва за преминаване от конзолата към изходното устройство. Кодът за грешка 39 ще възникне, ако има повреда в конзолата и телевизора по време на процеса на проверка на защитата на авторските права над HDMI.
Така че в случай, че използвате устройство за улавяне на игри като Elgato, изключете го от конзолата си и рестартирайте станцията си. След като конзолата ви се зареди отново, отворете отново приложението Disney + и вижте дали Код за грешка 39 е поправен.
Пример за устройство за запис на игра за конзоли
Метод 6: Премахване на връзката на проектора (ако е приложимо)
Ако прожектирате съдържанието, което предавате от Disney + чрез проектор, който е свързан чрез VGA или HDMI, може да се наложи да се откажете от тази връзка и да закачите конзолата си към телевизор, за да поправите Код за грешка 39.
Успяхме да идентифицираме много потребителски отчети, които са се сблъсквали с точно този проблем САМО когато са били свързани към проектор. Не успяхме да потвърдим това, но изглежда, че това е още една мярка за сигурност, която гарантира, че съдържанието им няма да изтече.
Има много потребителски отчети, които предполагат, че приложението Disney + използва някакъв вид DRM, за да спре хората да записват или да ограничават екрана на съдържанието си. Всички приложения в играта, проектори или нещо друго, което използва сплитери, в крайна сметка ще създадат този код за грешка.
Етикети Дисни + 8 минути четене
