Какво да направите, ако видите сметка от itunes.com/bill?

Ако не можете да разпознаете сумата, начислена във вашия акаунт, няколко покупки може да бъдат групирани в една транзакция. Понякога може да не получите отделно потвърждение по имейл за всяка покупка. Освен това някои такси се появяват във вашето извлечение няколко дни след като сте направили покупките. И ако наскоро сте предали своя iPhone или iPad на децата си, има шанс те да са направили някои покупки в приложението. Ето обаче какво трябва да направите, когато получите имейл с неизвестно плащане.

Какво трябва да направите, когато сте получили неизвестно плащане от iTunes

1. Прегледайте последните си покупки или проверете историята на покупките си в iTunes .
2. Проверете абонаментите си .
3. Ако сте организатор на пакет за семейно споделяне на Apple, проверете за покупки от други членове .
4. Проверете дали виждате непозната такса в App Store или iTunes Store в банковата си сметка . Можете също проверете уебсайта за поддръжка на Apple и потърсете тази тема .

Ако не можете да идентифицирате плащането, може да се изпратите срещу фишинг поща (фалшиви имейли, които се опитват да ви подмамят да споделите вашата лична информация, като например парола за Apple ID или информация за кредитна карта).

Забележка: Уверете се, че НЕ споделяте никаква лична информация в тези имейли, преди да гарантирате тяхната легитимност.

Ако наистина е имало покупки, които не можете да разпознаете и не сте разрешили, уверете се, че някое от децата ви случайно не е направило някои покупки в приложението, без вашето съгласие. Ако случаят е такъв, можете да поискате възстановяване на средства от App Store за случайни покупки в приложението на деца. Ето как да направите това.

Намерете неизвестния номер на платежно нареждане

За да изпратите заявката, трябва да намерите своя неизвестен номер на поръчка за покупка (идентификационен номер на поръчката). Има 2 начина да го получите.

Чрез имейл

1. Търсене за ' iTunes Store ' във вашата пощенска кутия, свързана с Apple . За да го стесните, можете също да потърсите конкретната поща на Apple: „ do_not_reply@itunes.com . '
2. Сортирайте през резултатите от търсенето, за да намерите тези, които искате . Като пряк път в долната част на всяка поща можете да видите връзка към вашата история на покупките. Ще ви отведе директно до тази секция на iTunes Store.
3. След като намерите получения имейл, копирайте номера на поръчката . Можете да го намерите в горния десен ъгъл на имейла (след „Идент. № на поръчката“). Този номер ще ви е необходим за изпращане на заявката.

Чрез iTunes Store

Ако сте изтривали разписките си, за да изчистите имейла си, можете да използвате iTunes Съхранявайте, за да получите достъп до цялата история на покупките, която сте направили.

1. Стартирайте iTunes на вашия компютър.
2. Отидете в iTunes Store и щракнете върху Акаунт лентата с менюта.
3. От падащото меню изберете Преглед на моя Сметка .
4. Сега, въведете Вашият Apple документ за самоличност парола, и ще влезете в страницата на вашия акаунт.
5. Превъртете надолу за разкриване на подраздела История на покупките .
6. Щракнете върху Вижте всички , разположен вдясно, за да получите пълния списък.
7. Тук не можете да търсите в историята си (както можете във вашата пощенска кутия). Въпреки това, преминете към определен месец и година, за да намерите неизвестната покупка .
8. След като откриете неоторизираната покупка, копирайте номера на поръчката .
   Забележка: Ако номерът на поръчката не е напълно видим на таблицата (ако завършва с елипса), щракнете върху стрелката вляво от Сега можете да видите пълния номер на поръчката.

Подайте заявката

След като получите неизвестния номер на платежно нареждане, можете да подадете заявката.

1. Отидете на формуляра на Apple за изпращане на заявка . (можете да го намерите на следното връзка )
   
2. Когато сайтът се зареди, изберете бутона за имейл . Ще ви отведе до формуляр, където можете да въведете вашата информация за контакт и конкретни подробности.
3. Въведете неизвестния номер на поръчката за покупка в съответното поле (Ако имате повече от 1 неизвестна покупка, може да се наложи да попълните още заявки).
4. В раздела за подробности напишете ' Възстановяване на сума за покупки в приложение, направени от непълнолетно лице . '
5. След като попълните формуляра, подайте заявката .

След като изпратите заявката, трябва да изчакате отговора на Apple. Надяваме се, че ще ви уведомят доста бързо за състоянието на възстановяването на сумата.

Предотвратяване на бъдещи неизвестни покупки

За да предотвратите бъдещи неизвестни покупки, уверете се, че сте направили следните методи.

Изключете покупките в приложението

1. На вашия iDevice, отидете в Настройки , докоснете Общи и изберете Ограничения .
2. Докоснете Активиране Ограничения (ако още не е включен).
3. Създайте да се ограничения парола , и въведете отново паролата си за потвърждение . Тук можете да изберете парола, която е различна от тази, която използвате за отключване на вашето устройство.
   Забележка: Ако забравите паролата си, ще трябва да изтриете устройството си и да го настроите като ново.
4. След като приключите с паролата, превъртете надолу до превключвателя In-App Purchases и деактивирайте го . Ако не използвате In-App Purchases, можете напълно да изключите iTunes Store, Installing Apps, iBooks Store и In-App Purchases.
   

Задайте изискване за парола за всяко изтегляне

1. Отивам да се Настройки , докоснете вашия Apple ID (в горната част на списъка с настройки) и отворете iTunes & App Store .
2. Отворете Настройки за парола (ако имате активирани Face ID или Touch ID за покупки, няма да видите това меню).
3. В раздела Покупки и покупки в приложението избирам Винаги изисква .
4. В раздела Безплатни изтегляния включете превключвателя Изискване на парола .
5. Когато е необходимо, въведете паролата си и докоснете OK .
   

Сега за всяко изтегляне на приложение ще трябва да въведете паролата си.

Увийте

Ако наистина е имало покупки, които не са били упълномощени от вашите устройства, или сте въвели идентификационните си данни за Apple ID на фалшив (фишинг) портал или сайт на Apple, отидете в поддръжката на Apple и потърсете „Apple ID е компрометиран“ или директно свържете се с Apple. В допълнение към това можете да опитате изтрийте вашия Apple ID . Освен това, променете паролата си за Apple ID и ако е възможно настройвам Двуфакторно удостоверяване за вашия Apple ID.

Най-добрата практика винаги е да запазите паролата си iDevices защитена. Сега не забравяйте да ни уведомите дали тази статия е била полезна за вас в раздела за коментари по-долу.