Грешката ' VPN връзката е неуспешна поради неуспешно разрешаване на име на домейн ‘ възниква, когато използвате Cisco AnyConnect Secure Mobility Client за отдалечено свързване към друга машина.
VPN връзката е неуспешна поради неуспешно разрешаване на име на домейн
Проблем с DNS е потенциална причина за този проблем, проблем с файла anyconnect.xml или някаква повреда на системния файл.
Ето списък със стъпки за отстраняване на неизправности, които можете да опитате да коригирате проблема.
1. Променете DNS настройките
Тази грешка възниква по-често, когато се използва персонализиран публичен DNS (като Cloudflare, Google Public DNS или Open DNS). Вграденият VPN компонент, използван от Cisco AnyConnect е много специфичен и е известно, че предизвиква грешки при несъвместимост с повечето публични DNS адреси.
За да се уверите, че базиран на DNS конфликт не причинява следната грешка. За инструкции стъпка по стъпка как да направите това, следвайте инструкциите по-долу:
- Натисни Win + R ключове заедно, за да отворите a Бягай диалогов прозорец.
- Тип „ncpa.cpl“ и натиснете Ctrl + Shift + Enter за да отворите прозореца за мрежови връзки.
Отворете менюто Мрежова връзка
- В Контрол на потребителските акаунти (UAC), щракнете да за предоставяне на администраторски достъп.
- След като сте вътре в Интернет връзка меню, щракнете с десния бутон върху вашата активна мрежа, след което щракнете върху Имоти от контекстното меню, което току-що се появи.
Достъп до екрана със свойства на вашата мрежова връзка
- Вътре в Имоти меню на вашата активна мрежа, щракнете върху Работа в мрежа раздела, след което превъртете надолу до „Тази връзка използва следните елементи:“, изберете Интернет протокол версия 4 (TCP/IPv4) и щракнете върху Имоти.
Достъп до екрана със свойства на IPV4
- От интернет Протокол версия 4 (TCP/IPv4) Имоти екран, достъп до Общ и се уверете, че Автоматично получаване на адреса на DNS сървъра превключвателят е активиран и щракнете върху Добре за да запазите промените.
Преконфигурирайте IPV4 за автоматично получаване на DNS сървър
- Рестартирайте компютъра си, за да позволите на промените да влязат в сила.
2. Поправете файла anyconnect.xml
Следната грешка също ще възникне, ако XML профилите на AnyConnect са се повредили.
Можете да получите достъп до XML файла и да потърсите несъответствия в показаните пътища, ако познавате работата в мрежа.
Можете ефективно да нулирате XML на AnyConnect профили, като преинсталирате приложението AnyConnect.
Следвайте стъпките, за да поправите anyconnect.xml:
- Натиснете Windows клавиш + R да отворите a Бягай диалогов прозорец.
- Сега напишете „appwiz.cpl“ в текстовото поле, след което натиснете Ctrl + Shift + Enter да отворите a Бягай диалогов прозорец.
Отворете менюто Програми и функции
- В Контрол на потребителските акаунти (UAC), щракнете да за предоставяне на администраторски достъп.
- След като сте вътре в Програми и функции меню, превъртете надолу през списъка с програми и намерете AnyConnect инсталация.
- Щракнете с десния бутон върху AnyConnect инсталация и щракнете върху Деинсталиране от контекстното меню, което току-що се появи.
Деинсталирайте приложението AnyConnect
- След като видите екрана за деинсталиране, следвайте подканите на екрана, за да завършите деинсталирането, след което рестартирайте компютъра си, за да премахнете всички остатъчни файлове, останали след инсталацията.
- При следващото стартиране отворете официалния страница за изтегляне на AnyConnect Security Mobility Client и изтеглете най-новия изпълним файл от Изтегляния > Опции за изтегляне .
Изтегля се най-новата версия на AnyConnect
Забележка: За да изтеглите софтуера, трябва да сте влезли с вашия Cisco акаунт.
- От следващата връзка се уверете, че сте изтеглили файловия пакет, съвместим с вашата операционна система.
- След като изтеглянето приключи, отворете изпълнимия файл с администраторски достъп и следвайте инструкциите на екрана, докато AnyConnect Secure Mobility Client бъде преинсталиран.
- Опитайте се да се свържете дистанционно с машина, като използвате наскоро инсталирания софтуер и вижте дали проблемът вече е отстранен.
Ако същият проблем все още се появява, преминете към следващия метод по-долу.
3. Свържете се с друг регион (с различни VPN HE)
Ако сте стигнали толкова далеч без жизнеспособно решение, друго нещо, което можете да направите, за да избегнете следната грешка, е да се свържете с друг регион с различен набор от VPN HE.
Забележка: Този метод ще реши проблема, ако файлът anyconnect.xml се повреди и методът по-горе не работи във вашия случай.
Това действие ще доведе до изтегляне на нов файл, което ви позволява да се свържете с оригиналните HE.
Свържете се с различен регион
Ако сте администратор на AnyConnect и можете да се свържете с различен набор от HE, направете го, новият файл се генерира.
След това се свържете с оригиналните HE и вижте дали проблемът вече е отстранен. Ако все още виждате „VPN връзката е неуспешна поради неуспешно разрешаване на име на домейн“ или нямате необходимите разрешения за завършване на операцията, опитайте следващия метод по-долу.
4. Деактивирайте или деинсталирайте защитната стена на трета страна
Ако сте стигнали дотук без решение и използвате антивирусна програма на трета страна, трябва да я разгледате, за да видите дали това е причината софтуерът Cisco AnyConnect да прекъсва връзката.
Грешката „VPN връзката е неуспешна поради неуспешно разрешаване на име на домейн“ може да бъде причинена от поредица от свръхзащитни пакети, които прекъсват връзката към VPN сървъра, защото смятат, че това е заплаха.
Забележка: Norton и Comodo Antivirus, и двата AV пакета често причиняват този проблем.
Започнете, като опитате да изключите пакета на трета страна, за да видите дали това е проблемът. Повечето пакети за сигурност на трети страни ще ви позволят да направите това направо от иконата на лентата в областта.
Деактивирайте защитната стена на трета страна
След като изключите защитната стена, рестартирайте компютъра си и отворете отново Cisco AnyConnect, за да видите дали проблемът е отстранен.
Важно: Дори ако изключите защитата в реално време на някои защитни стени, правилата, които са специфични за дадена мрежа, пак ще бъдат в сила. Така че, ако сте настроили вашата защитна стена да спира определени видове комуникация с външни сървъри в миналото, тази роля вероятно ще остане същата, след като изключите защитата на защитната стена.
Ако случаят е такъв, следвайте стъпките по-долу, за да премахнете защитната стена на трета страна и да видите дали грешката изчезва.
Това, което трябва да направите е:
- Натисни Windows клавиш + R за да отворите Бягай кутия, вид „appwiz.cpl“, и след това натиснете Въведете. Това ще изведе менюто за Програми и файлове .
Отворете менюто Програми и функции
- Използвай Програми и файлове меню, за да прегледате списъка с инсталирани програми, докато намерите инструмента за защитна стена на трета страна, от който искате да се отървете.
- За да завършите деинсталирането, щракнете с десния бутон върху антивирусната програма на трета страна, която сте намерили, и изберете „Деинсталиране“ от новото меню, което се появява.
Деинсталиране на антивирусна/защитна стена
4. Сега трябва да приключите с инструкциите за премахване на програмата и рестартиране на компютъра, за да видите дали проблемът все още е там.
Ако все още получавате грешката „VPN връзката е неуспешна, тъй като името на домейна не може да бъде разрешено“, преминете към последното решение по-долу.
5. Деактивирайте прокси сървъра или VPN на трета страна
Друг компонент на трета страна, който може да попречи на комуникацията между вашата версия за краен потребител на Windows и VPN сървъра на Cisco AnyConnect, е прокси или VPN клиент. През повечето време този проблем е предизвикан от VPN клиент или прокси сървър, конфигуриран в Windows.
Опитайте да деинсталирате вашия VPN клиент или да деактивирате вашия прокси сървър, ако обстоятелствата ви са подобни на описаните по-горе.
Изберете ръководството, което най-добре отговаря на вашите нужди от двете, които създадохме за справяне с тези сценарии.
5.1. Деактивирайте VPN клиента
Дали VPN услугата е била настроена от самия Windows или от външна програма, определя как да я деактивирате на компютър с Windows.
Трябва да отидете на VPN интерфейса, ако използвате самостоятелно приложение, за да прекъснете връзката с VPN.
Можете обаче да го деактивирате, като изпълните следните стъпки, ако сте конфигурирали своя VPN с помощта на вградената функция:
- Натисни Windows клавиш + R да повдигнем Бягай кутия.
- След това натиснете Въведете след въвеждане „ms-settings:network-vpn“ за да отворите раздела VPN в Настройки на Windows ап.
- Кликнете върху вашата VPN връзка от дясната страна.
- Кликнете Премахване в новото контекстно меню, за да го спрете да обърква връзките с външния свят.
- Отворете отново Cisco AnyConnect и се свържете със същата машина, която преди това ви е давала грешката „VPN връзката е неуспешна, тъй като разрешаването на име на домейн е неуспешно“.
5.2 Изключете прокси сървъра
Ако вече сте конфигурирали локален прокси сървър, можете бързо да го деактивирате, като изберете раздела Прокси от менюто Настройки.
Ето как:
- Натисни Windows ключ + Р да повдигнем Бягай кутия.
- В следващото меню въведете „ms-настройки: мрежов прокси“ и натиснете Въведете за да отворите Прокси раздел в Настройки ап.
Отворете прокси сървъра
- Отидете на Прокси в менюто Настройки и щракнете върху Наръчник Прокси Настройвам.
- От дясната страна на екрана премахнете отметката от квадратчето, което казва „Използване а Прокси сървър.'
Деактивирайте прокси сървъра
- След като изключите прокси сървъра, рестартирайте компютъра си и опитайте отново да се свържете дистанционно с Cisco AnyConnect, за да видите дали проблемът е отстранен.
6. Деактивирайте DNS Error Assist (ако е приложимо)
Функцията за подпомагане на DNS грешки може да е причината за вашия проблем, ако срещнете тази грешка, когато се опитвате да се свържете от AT&T мрежа.
Ако можете да въведете акаунта си в AT&T и да промените настройките за поверителност, за да запазите функцията за подпомагане на DNS грешки деактивирана, трябва да можете да разрешите проблема.
Забележка: Ако се опитате да използвате AnyConnect, за да се свържете извън мрежата на AT&T, вероятно това е мястото, откъдето идва проблемът.
За да се откажете от помощта за DNS грешка, придържайте се към указанията по-долу:
- Отворете който и да е браузър и посетете начална страница на AT&T .
- Кликнете върху Моят AT&T (От горния десен ъгъл), след което щракнете върху Впиши се.
Влезте с вашия акаунт
- Използвайте идентификационните данни на вашия акаунт, за да влезете с вашия акаунт.
- След като влезете успешно с вашия акаунт, щракнете върху Виж профил.
- Отидете на Комуникационни предпочитания, след това щракнете върху поверителност Настройки.
- Изберете Помощ при DNS грешки и използвайте опцията за отказ, за да го деактивирате.
Деактивирайте помощта за DNS грешки
- Рестартирайте компютъра си, след това опитайте да се свържете с AnyConnect отново и вижте дали проблемът вече е отстранен.
7. Чиста инсталация или ремонтна инсталация
Ако нито едно от горните решения не работи, вероятно проблемът е причинен от повредени системни файлове, които засягат локалната мрежа и пречат на AnyConnect да се свърже с VPN сървъра.
В този случай единственият начин за отстраняване на проблема е да следвате набор от стъпки, които ще нулират всяка част от операционната система.
Имате две възможности как да направите това: a ремонт инсталация или а чиста инсталация .
- А чиста инсталация е прост процес, който отнема само няколко кликвания и не се нуждае от инсталационен носител. Но най-големият проблем е, че ако първо не архивирате вашите приложения, игри, потребителски настройки и други лични данни, може да загубите по-голямата част от тях.
- А ремонт инсталация ще изисква Windows 11 инсталационен носител, който е съвместим, но ще можете да запазите всичките си лични приложения, игри, потребителски предпочитания и медии. Операцията ще промени само частите на операционната система. Всичко останало ще остане същото.
