Няколко потребители се обърнаха към нас с въпроси, след като откриха, че тяхната клавиатура Surface Book внезапно спря да работи. Повечето засегнати потребители съобщават, че проблемът е започнал да се появява внезапно и те не са инсталирали софтуер, който може да причини подобно поведение. Още повече, изглежда, че проблемът не е специфичен за определена версия на Windows, тъй като е потвърдено, че се появява както в Windows 10, така и в Windows 8.1.
Клавиатурата на повърхностната книга не работи на Windows
Какво кара клавиатурата на Surface book да спре да работи в Windows?
Проучихме този конкретен проблем, като разгледахме различни потребителски отчети и стратегии за ремонт, които обикновено се използват за отстраняване на този конкретен проблем. Както се оказва, има няколко потенциални виновници, които в крайна сметка могат да причинят този проблем:
- Лоша актуализация на защитата (KB4074588) - В по-голямата част от случаите проблемът е причинен от лоша актуализация на защитата, която в крайна сметка нарушава функционалността на повечето устройства с повърхностни книги. Ако този сценарий е приложим, трябва да можете да разрешите проблема, като инсталирате актуалната корекция за него чрез WU (Windows Update) или като деинсталирате и скриете KB4074588 актуализация.
- Повреда на системния файл - Корупцията на системните файлове също може да бъде отговорна за появата на този проблем. Няколко засегнати потребители са успели да разрешат проблема с помощта на помощната програма за възстановяване на системата, за да върнат компютъра си в здраво състояние.
Ако в момента имате проблеми с клавиатурата на вашата Surface книга, тази статия ще ви предостави няколко ръководства за отстраняване на неизправности, които трябва да ви позволят да разрешите проблема. Долу ще намерите различни методи, които други потребители в подобна ситуация са използвали успешно за разрешаване на проблема. Всяка потенциална корекция е потвърдена за ефективна от поне един засегнат потребител.
За най-добри резултати ви съветваме да следвате методите в реда, в който са представени, тъй като ги поръчахме по трудност и ефективност. Една от потенциалните корекции трябва да разреши проблема, независимо от виновника, който го причинява.
Нека да започнем!
Метод 1: Инсталиране на всяка чакаща актуализация на Windows
Оказа се, че най-честата причина, която ефективно ще повреди клавиатурата на Surface Book, е лошата актуализация на Windows. Най-често се съобщава, че проблемът се появява в Windows 10. Повечето засегнати потребители са успели да разрешат проблема и да възстановят функционалността на клавиатурата на Surface Book, като са инсталирали всяка чакаща актуализация на Windows.
Това предполага, че оттогава Microsoft пусна актуална корекция, която разрешава проблема, създаден от надстройката. Ето кратко ръководство за инсталиране на всяка чакаща актуализация за вашия компютър с Windows:
- Натиснете Клавиш на Windows + R за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение. След това напишете „ ms-settings: windowsupdate ” вътре в текстовото поле и натиснете Въведете за да отворите раздела Windows Update в приложението Настройки.
Стартиране на диалогов прозорец: ms-settings: windowsupdate
Забележка: Ако не използвате Windows 10, напишете „ wuapp ” вместо.
- След като влезете в екрана за актуализация на Windows, кликнете върху Провери за актуализации , след това следвайте подканите на екрана, за да инсталирате чакащите актуализации.
Инсталиране на всяка чакаща актуализация на Windows
Забележка: Ако бъдете подканени да рестартирате, преди да бъде инсталирана всяка чакаща актуализация, направете го и след това не забравяйте да се върнете на екрана на Windows Update, за да завършите деинсталирането на останалите актуализации.
- Когато се инсталира всяка чакаща актуализация, направете една окончателна актуализация и вижте дали все още срещате проблема, след като следващата стартираща последователност приключи.
Ако проблемът все още не е разрешен, преминете към следващия метод по-долу.
Метод 2: Деинсталиране на актуализацията на защитата KB4074588
Ако срещнете този проблем в Windows 10 и метод 1 не ви позволи да разрешите проблема, трябва да можете да разрешите проблема, като деинсталирате актуализацията на защитата, която в крайна сметка причинява проблема на първо място ( KB4074588) .
Повечето потребители на Windows 10, които също са срещнали този проблем с клавиатурите на Surface book, съобщават, че функционалността се е върнала след деинсталиране на KB4074588 актуализация. Ето кратко ръководство за това как да направите това:
- Натиснете Клавиш на Windows + R за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение. След това напишете „ ms-settings: windowsupdate ” вътре в текстовото поле и натиснете Въведете за да отворите Актуализация на Windows екран на Настройки ап.
- След като влезете в екрана на Windows Update, кликнете върху Преглед на историята на актуализациите от левия прозорец.
- След това, след като списъкът с наскоро инсталирани актуализации се зареди, щракнете върху Деинсталирайте актуализациите (в горната част на екрана).
- Превъртете надолу през списъка с инсталирани актуализации и намерете KB4074588 актуализация в списъка с инсталирани актуализации.
- Когато успеете да намерите актуализацията, щракнете с десния бутон върху нея и изберете Деинсталирайте от контекстното меню. След това щракнете Да в подкана за потвърждение, за да стартирате процеса.
- След като актуализацията бъде деинсталирана, посетете тази връзка ( тук ), за да изтеглите и инсталирате Пакет за отстраняване на неизправности на Microsoft Show или Hide .
- Когато изтеглянето приключи, отворете файла .diagcab и започнете, като щракнете върху Разширено бутон. След това поставете отметка в квадратчето, свързано с Прилагайте поправки автоматично .
- Щракнете Следващия за да преминете към следващото меню, след това изчакайте помощната програма да завърши сканирането за актуализации, преди да кликнете върху Скриване на актуализациите .
- След това поставете отметка в квадратчето, свързано с актуализацията, която искате да скриете, след което щракнете върху Напред към напреднали, за да скриете избраната актуализация от Windows Update.
- Изчакайте, докато процедурата приключи, след това рестартирайте компютъра си и вижте дали проблемът е разрешен, след като следващата стартираща последователност приключи.
Деинсталиране и скриване на актуализацията на защитата, отговорна за корекцията
Ако проблемът все още не е разрешен, преминете към следващия метод по-долу.
Метод 3: Извършване на възстановяване на системата
Ако никой от горните методи не ви е помогнал при разрешаването на проблема с клавиатурата на Surface Book, възстановяването на системата трябва да ви позволи да върнете здравословно състояние, в което този конкретен проблем не е възникнал. Няколко засегнати потребители потвърдиха, че преминаването по този маршрут им позволява да разрешат проблема постоянно (той не се е върнал дори след няколко седмици)
Ето кратко ръководство за възстановяване на системата:
- Натиснете Клавиш на Windows + R за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение. След това въведете 'Rstrui' вътре в текстовото поле и натиснете Въведете за да отворите съветника за възстановяване на системата.
Отваряне на съветника за възстановяване на системата чрез полето за изпълнение
- След като влезете в съветника за възстановяване на системата, щракнете Следващия в началния ред.
Преминаване през началния екран на System Restore
- След като стигнете до следващия екран, поставете отметка в квадратчето, свързано с Показване на повече точки за възстановяване .
- След това продължете, като изберете точка за възстановяване, която е датирана, преди да започнете да изпитвате проблема с клавиатурата на Surface Book и щракнете Следващия да напредва.
Възстановяване на вашата система до предишен момент във времето
Забележка: Всички промени, които сте направили след тази дата, ще бъдат отменени. Това означава, че всички инсталирани приложения, принудителни потребителски предпочитания и всичко останало ще бъдат премахнати. Този процес ще възстанови вашия компютър до точното състояние, в което е бил, когато е била взета точката за възстановяване.
- След това щракнете завършек и тогава Да при подкана за потвърждение, за да стартирате процеса на възстановяване. Веднага щом натиснете този бутон, компютърът ви ще се рестартира и ще се приложи старото състояние.
Стартиране на процеса на възстановяване на системата
- След като завърши следващата стартираща последователност, вижте дали проблемът с Surface Keyboard е разрешен.
