Spectrum е търговско наименование на „Charter Communications“, което се използва за предлагане на пазара на кабелна телевизия, интернет, телефон и безжични услуги. Седалището на компанията е в Стамфорд, САЩ и предлага услугите си в много области в САЩ. Съвсем наскоро обаче идват много доклади, в които потребителите не могат да получат своите кабелни услуги и кабелната кутия не работи.
Charter Spectrum Официално лого
В тази статия ще обсъдим някои причини, които могат да бъдат причината за проблема, а също така ще предоставим жизнеспособни решения за пълното му отстраняване. Важно е да следвате стъпките внимателно и точно, за да избегнете по-нататъшна ескалация.
Какво пречи на кабелната кутия да работи?
След като получихме многобройни отчети от множество потребители, решихме да проучим проблема и измислихме набор от решения, за да го отстраним напълно. Също така разгледахме причините, поради които се задейства, и ги изброихме, както следва.
- Повредени конфигурации за стартиране: В някои случаи кешираните конфигурации за стартиране от приемника или кабелната кутия може да са повредени, поради което се задейства грешката. Тези конфигурации се регенерират веднъж изтрити и са лесно заменяеми.
- Разхлабена връзка: Ако връзката между телевизора, кабелната кутия и всяко друго допълнително инсталирано оборудване е прекъсната, тази грешка може да се задейства. Важно е проводниците да са свързани плътно и да няма натрупване на мръсотия.
- Прекъсване на услугата: Има много прекъсвания на обслужването, по време на които се извършва поддръжката на оборудването и се извършват няколко други работи, които осигуряват работата на мрежата. По време на тези прекъсвания кабелната кутия няма да работи правилно и може да не може да показва никакви телевизионни канали.
Сега, когато имате основно разбиране за същността на проблема, ние ще продължим към решенията. Уверете се, че ги прилагате в конкретния ред, в който са предоставени, за да избегнете конфликт.
Решение 1: Нулиране на приемника
Важно е да нулирате приемника, за да се отървете от повредените конфигурации за стартиране. Това може да се направи по много различни начини и ние ще посочим всичките три метода, за да го направим. За това:
Нулиране на рутера онлайн
- Отидете до това адрес на вашия компютър.
- Влезте с потребителското си име и парола за Spectrum.
Влизане с потребителското име и паролата
- Щракнете върху услуги раздел.
- Изберете „Телевизор“ и кликнете върху „ Проблеми ” опция до името на вашето оборудване.
- Кликнете върху „ Нулиране на оборудването ” опция за нулиране на приемника.
Щракнете върху опцията „Нулиране на оборудването“
- Проверете дали проблемът продължава
Нулиране чрез приложение
Този метод се прилага само за потребители, които са изтеглили приложението Spectrum на своите мобилни телефони с Android или iOS.
- Отключете телефона си и кликнете върху „ Боже мой Спектър ”Приложение.
- Влезте в акаунта си с помощта на „Потребителско име“ и ' Парола '.
- Кликнете върху „ Услуги И изберете „ Телевизор '.
Кликване върху „Услуги“ и избор на „Телевизор“
- Кликнете върху „ Проблеми ” опция пред вашето оборудване.
- последвам на екрана се изисква да рестартирате оборудването си.
- Проверете за да видите дали проблемът продължава след успешно нулиране на оборудването.
Ръчно нулиране
- Изключете щепсела вашия приемник от захранване.
Изключване на захранването от оборудването
- Натиснете и задръжте на мощност бутон за поне 10 секунди.
- Изчакайте минута и повторно включване силата.
- Изчакайте приемникът да се стартира и проверете за да видите дали проблемът продължава.
Решение 2: Свържете се с екипа за поддръжка на клиенти
Ако не сте изправени пред конкретен проблем и сте объркани защо кабелната кутия не работи, най-доброто решение е да контакт клиентът поддържа и се осведомете за прекъсвания на обслужването. Също така ги информирайте за проблема си и ги накарайте да изпратят техник, който да търси някаква хардуерна неизправност.
2 минути четене
