Как да поправя грешка „HBO GO Can't Play Video“?



Опитайте Нашия Инструмент За Премахване На Проблемите

HBO GO е услуга за видео стрийминг, предлагана от Американската кабелна мрежа HBO. Тя позволява на потребителите да предават HBO съдържание през своя уебсайт и могат да бъдат достъпни от мобилни телефони, компютри и телевизори. HBO има повече от 100 милиона потребители, от които повече от половината са от САЩ. Съвсем наскоро обаче много потребители съобщават, че са се сблъсквали с проблеми по време на стрийминг от платформата.



Официално лого на HBO GO



Какво предотвратява HBO GO от поточно съдържание?

След като получихме многобройни отчети от множество потребители, решихме да проучим проблема и измислихме набор от решения, за да го отстраним напълно. Също така разгледахме причините, поради които се задейства, и ги изброихме, както следва.



  • Кеш / бисквитки: В някои случаи кешът на браузъра може да е повреден, което може да причини смущения при зареждане на уебсайта или по време на поточно съдържание. Също така бисквитките, кеширани от уебсайта, може да са повредени, което също може да попречи на поточното предаване.
  • Поддръжка на браузър: Уебсайтът поддържа само някои браузъри, а други браузъри могат да се сблъскат с проблеми по време на поточно съдържание. Затова се препоръчва да проверите дали браузърът ви се поддържа, като проверите списъка от тук .
  • Рекламен блок: Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, това може да попречи на връзката да бъде установена. Обикновено е известно, че блокиращите реклами причиняват проблеми с такива сайтове за стрийминг и предотвратяват установяването на връзка, ако рекламите се показват на уебсайта.
  • Режим инкогнито: Ако използвате функцията за частно сърфиране или режим „инкогнито“ в браузъра, поточното предаване може да бъде засегнато. Затова се препоръчва да се опитате да предавате поточно съдържание в нормален раздел без режим инкогнито.
  • Разширения: В някои случаи определено разширение може да попречи на връзката между вашия браузър и уебсайта, поради което процесът на поточно предаване може да бъде прекъснат. Разширенията понякога могат да се държат неправилно и да предизвикат тези проблеми.
  • VPN: Услугата е достъпна само в ограничени области и ако използвате VPN за достъп до сайта, връзката може да бъде блокирана. HBO GO може да открие връзката ви като вредна и може да ви попречи да се свържете напълно.

Сега, когато имате основно разбиране за същността на проблема, ние ще продължим към решенията. Уверете се, че ги прилагате в конкретния ред, в който са представени, за да избегнете конфликт.

Решение 1: Изчистване на кеш памет / бисквитки

В някои случаи кешът / бисквитките на браузъра може да възпрепятстват установяването на връзката. Следователно в тази стъпка ще ги изчистим. Процесът се различава леко за различните браузъри. Не забравяйте да следвате метода за вашия браузър.

За Chrome:

  1. Щракнете на ' Меню ”В горната дясна част на браузъра.

    Щракване върху бутона Меню.



  2. Изберете „ Настройки ”От падащото меню.

    Щракнете върху „Настройки“ от падащото меню.

  3. Превъртете надолу и кликнете върху „ Разширено '.

    Кликване върху „Разширени“

  4. В края на „ поверителност & Сигурност ”, Щракнете върху„ Ясно Преглеждане Данни ”Опция.

    Щракване върху „Изчистване на данните за сърфиране“.

  5. В интервала от време изберете „ всичко време '.
  6. Уверете се, че и двете „ Бисквитки и други сайт данни ' и ' Кешове образ и файлове Опциите се проверяват.

    Проверка на двете опции.

  7. Сега кликнете върху „ Ясно данни ”Опция.

    Избиране на опцията „Изчистване на данни“.

  8. Това ще изчисти всички бисквитки и кеша, ще отвори сайта и проверете за да видите дали проблемът продължава.

За Firefox:

  1. Кликнете върху „ Меню Бутон в горния десен ъгъл.
  2. В менюто История изберете „ Чиста история '
    Забележка: Натиснете ' всичко ”, Ако лентата с менюта е скрита
  3. В падащото меню „Time range to clear“ изберете „All time“
  4. Изберете всички настроики По-долу.
  5. Кликнете върху ' Изчисти сега ”, За да изчистите бисквитките и кеша.

За Microsoft Edge:

  1. Щракнете върху „Три хоризонтални линии“ в горната дясна страна.

    Щракване върху бутона „Три хоризонтални линии“

  2. Кликнете върху ' история ”В десния прозорец.

    Кликване върху историята

  3. Изберете „ Чиста история Бутон в горната част на прозореца.

    Щракване върху Изчистване на историята

  4. Поставете отметки в всички квадратчета и изберете „ Ясно '

    Отметнете всички квадратчета и щракнете върху „Изчистване“

Забележка: Ако използвате различен браузър, можете да проверите тази информация на техния сайт за поддръжка.

Решение 2: Деактивиране на разширенията

В някои случаи проблемните разширения може да са причината, поради която се задейства грешката. Следователно в тази стъпка ще деактивираме всички разширения и ще проверим дали тя решава проблема. За това:

За Chrome:

  1. Кликнете върху „ Три точки ”Горе вдясно.

    Щракнете върху Трите точки в горния десен ъгъл

  2. Изберете „ Още инструменти И кликнете върху „ Разширения ”В списъка.

    Кликване върху „Още инструменти“ и след това върху „Разширения“

  3. Сега Обърни се изключен всички активни разширения, като щракнете върху превключвателя.

    Щракнете върху превключвателя, за да изключите разширенията

За Firefox:

  1. Щракнете върху Меню икона в горната част нали страна.
  2. Изберете „ Добавка ”Опции от списъка.

    Щракване върху опцията Добавки

  3. Кликнете върху „ Разширения Бутон “ наляво .
  4. Сега изберете всички разширения едно след друго и кликнете върху „ Деактивирайте '.

За Microsoft Edge:

  1. Кликнете върху „ Меню' в горния десен ъгъл.

    Избиране на бутона Меню

  2. Кликнете върху ' Разширения ”От падащото меню.

    Избиране на „Разширения“ от списъка

  3. Изберете всички разширения един по един и кликнете върху „ деактивиране ” .

Забележка: Деактивирайте всички рекламни блокери, VPN и друг софтуер, който може да наблюдава или контролира вашата интернет връзка. Ако това не реши проблема, изпратете запитване по имейл до поддръжката на HBO или изпратете заявка тук .

2 минути четене