The ‘Вашият акаунт е заключен’ грешка се появява, когато някои потребители на Xbox One се опитват да влязат с акаунта си в Microsoft на конзолата си. Съобщението за грешка се придружава от кода за грешка 0x80a40014. Засегнатите потребители са не може да получи достъп до дигитално притежавани игри или извлечете всички запазени данни за играта от акаунта.
Какво причинява ‘Вашият акаунт е заключен’ (0x80a40014) на Xbox One?
- Проблем със сървъра на Microsoft - След проучване на минали случаи на този проблем е напълно възможно да видите това съобщение за грешка поради проблем от страна на сървъра, който в крайна сметка блокира цели блокове на акаунти в Microsoft поради фалшиво положително. В този случай трябва да потвърдите проблема и в случай че наистина има проблем с основните услуги, превключвате конзолата в офлайн режим, за да използвате конзолата (в режим за един играч), докато проблемът не бъде отстранен от инженерите на Microsoft.
- Местен бъг - Тъй като това е потвърдено от няколко засегнати потребители, този конкретен проблем може да възникне и поради локално съхранен кеш файл, който заблуждава операционната система на вашата конзола да вярва, че текущият акаунт е заключен (дори след разрешаването на проблема). В този случай можете да разрешите проблема, като изтриете локално съхранения профил и изпълните процедура за включване на захранването, преди да изтеглите отново профила.
- Нарушение на Microsoft ToS - Тази конкретна грешка може да се появи и в случаи, когато собственикът на акаунт в Microsoft е нарушил ToS. В повечето случаи агресивното поведение на играчите, пиратството или фишинг практиките ще накарат Microsoft да заключи акаунта без допълнително известие. Ако този сценарий е приложим, единствената жизнеспособна стратегия за ремонт е да се свържете с екипа за поддръжка на Microsoft.
- Многократни неуспешни опити за влизане - Ако обвързаният акаунт в Microsoft, който използвате на вашата конзола Xbox, е бил обект на многократни неуспешни опити за регистрация, е напълно възможно Microsoft да блокира вашия акаунт за целите на сигурността. В повечето случаи достъпът ще бъде възстановен автоматично след 24 часа, но в случай че не е, свързването с екипа за поддръжка трябва да ви позволи да разрешите проблема.
Метод 1: Проверка на състоянието на сървърите на Xbox Live
Както се оказва, „Вашият акаунт е заключен“ (0x80a40014) грешка може да възникне и поради проблем със сървъра, който е извън вашия контрол. След проучване на проблема установихме, че този проблем се е случвал няколко пъти в миналото.
Във всеки случай Microsoft в крайна сметка потвърди, че проблемът е причинен от проблем със сървъра, който завършва автоматично блокиране или деактивиране на широк спектър от акаунти в Microsoft поради фалшиви положителни резултати . За щастие, винаги когато възникне проблем от този тип, Microsoft обикновено обявява проблемите бързо.
Ако този сценарий е приложим и подозирате, че може да имате проблем със сървъра, трябва да започнете с проверка на официалната страница за състоянието на Microsoft Xbox Live ( тук ). Отворете страницата за състоянието с вашия браузър по подразбиране и вижте дали някоя от услугите на Microsoft е засегната.
Проверка на състоянието на услугите на живо на Xbox
Ако успеете да намерите доказателства, че някои услуги са засегнати (особено услугите на Xbox Live Core), вероятно проблемът е извън вашия контрол. Можете също да проверите официалния Xbox страница в Twitter и потърсете съобщения по този въпрос.
В случай че Microsoft наистина има проблеми с регистрирани акаунти, няма жизнеспособни поправки за този конкретен проблем. Единственият избор, оставен в този случай, е да изчакате търпеливо, докато проблемът бъде разрешен.
Все още можете да използвате конзолата си, но трябва да я превключите на Офлайн режим и се ограничете до игри за един играч и цифрово съдържание, което вече е потвърдено. Следвайте метода директно по-долу за стъпки за превключване на вашата конзола в офлайн режим.
Метод 2: Превключване в офлайн режим
Ако проблемът е причинен от проблем със сървър на Microsoft, може да успеете да избегнете 0x80a40014 грешка изцяло чрез превключване на вашата конзола в офлайн режим. Въпреки че може да сте в състояние да избегнете проверката на собствеността, която задейства съобщението за грешка, преминаването по този маршрут също означава, че вашата конзола по същество ще бъде отрязана от всякакви онлайн функции.
Игрите за много играчи, услугите за стрийминг и всяка друга функция на приложението, която изисква връзка с интернет, вече няма да са налични, докато е активиран офлайн режим.
Ако разбирате последствията и искате да продължите с потенциалната корекция, ето кратко ръководство за превключване на вашата конзола в офлайн режим:
- Когато вашата конзола е напълно включена, натиснете бутона Xbox на вашия контролер, за да отворите менюто с ръководството. След това, след като стигнете до правилното меню, използвайте разделите в горната част, за да стигнете до прозореца с мрежовите настройки ( Настройки> Система> Настройки> Мрежа )
- Когато най-накрая успеете да стигнете до менюто Мрежа, изберете Мрежови настройки меню от лявата страна. След това в следващия прозорец изберете Отидете офлайн и натиснете ДА СЕ бутон на вашия контролер, за да го активирате. Изберете Да когато бъдете подканени да потвърдите избора си.
Офлайн на Xbox One
- След като успеете да стигнете дотук, вашата конзола трябва да е вече в офлайн режим. След рестартиране на вашата конзола, процесът на влизане в локалния ви профил трябва да завърши без „Вашият акаунт е заключен“ (0x80a40014).
В случай, че проблемът не е бил приложим или все още срещате същия „Вашият акаунт е заключен“ (0x80a40014) грешка, преминете надолу към финалната корекция по-долу.
Метод 3: Изтриване на профил и захранване с циклична конзола Xbox
Тъй като е потвърден от няколко засегнати потребители, проблемът може да възникне и локално поради локално съхранявания кеш файл, който заблуждава операционната система на вашата конзола, за да мисли, че акаунтът е заключен, без дори да се провери със сървъра на Microsoft.
Няколко засегнати потребители, които също са се сблъскали с проблема локално, са успели да разрешат проблема чрез изтриване на профила от конзолата си, извършване на процедура за включване на захранването и след това повторно изтегляне на черния профил в системата.
Ето кратко ръководство за това на конзолата на Xbox One:
- Отворете конзолата на Xbox One и натиснете менюто на Xbox на контролера, за да изведете менюто с ръководството. След като го видите, отворете Настройки> Всички настройки и натиснете ДА СЕ за достъп до него.
Отваряне на всички настройки - Xbox
- След като успеете да влезете в Настройки отворете менюто Сметки раздел. След това преминете към дясната страна и изберете Премахване на акаунти преди да щракнете върху ДА СЕ за достъп до него.
Достъп до премахване на акаунти мъже
- От следващото меню изберете акаунта (профила), който искате да премахнете, и след това потвърдете процеса на премахване на следващия ред.
- След като направите това, излезте от менюто с настройки и се върнете към главното табло за управление.
- Натиснете бутона Xbox (на конзолата, а не на контролера) и го задръжте за около 10 секунди или докато видите, че предният светодиод спира да мига.
Извършване на хардуерно нулиране
- След като освободите бутона за захранване, изчакайте поне една цяла минута, преди да включите отново конзолата. Това гарантира, че мощните кондензатори са напълно изтощени и че процедурата за енергиен цикъл е завършена успешно. Като допълнителна стъпка можете също физически да изключите захранващия кабел от контакта и да изчакате няколко секунди, преди да го включите отново.
- Стартирайте конзолата си отново конвенционално и наблюдавайте началните екрани. Ако видите първоначалния Xbox, който стартира анимацията, приемете го като потвърждение, че процедурата за задвижване е била успешна.
Xbox One Стартираща анимация
- След като конзолата стартира резервно копие, опитайте да влезете отново с акаунта си в Microsoft и проверете дали проблемът вече е разрешен.
Ако е същото „Вашият акаунт е заключен“ (0x80a40014) все още възниква грешка, когато се опитате да влезете с вашия акаунт в Microsoft, преминете надолу към следващия метод по-долу.
Метод 4: Свържете се с поддръжката на Xbox
Ако нито една от потенциалните корекции по-горе не ви е позволила да откриете причината, поради която акаунтът ви е бил ограничен, единственият жизнеспособен начин на действие до момента е да се свържете с екипа за поддръжка на Xbox.
Ако не искате да чакате, можете да започнете, като се свържете с виртуален агент . Предоставете съобщението за грешка и кода за грешка и ще получите серия от стъпки за отстраняване на неизправности, които трябва да следвате, за да разрешите проблема. За да започнете, посетете тази връзка ( тук) и кликнете върху Задай въпрос .
Ако нямате нищо против времето за изчакване, можете да се свържете с действащ агент на Microsoft, който с удоволствие ще разгледа въпроса вместо вас.
Но имайте предвид, че телефонната поддръжка е известна бавно и работи по фиксиран график. Ако вашата часова зона наистина не е съвместима с PT, вашият най-добър избор ще бъде да използвате Опция за уеб чат (налична 24/7) .
Свързване с поддръжката на Microsoft Xbox
За да започнете, просто кликнете върху Свържете се с нас , след това изберете Профил и профил от списъка с налични опции. След това под Какъв е проблемът? изберете „ Аз не мога да вляза в Xbox Live ‘И щракнете Следващия продължавам.
Отваряне на билет за поддръжка на Xbox Live
След това в следващия прозорец кликнете върху Получете помощ при проблеми с влизането и изберете предпочитания начин за откриване на разследване за поддръжка във вашия акаунт.
5 минути четене